Un courtier de l'Ontario réprimandé pour n'avoir jamais informé ses clients que les dommages causés par l'eau n'étaient pas couverts

Le 25 juin 2026, un comité de discipline du Registered Insurance Brokers of Ontario (RIBO) a déclaré le courtier William Derek Galloway coupable de faute professionnelle, sur la base de son aveu de culpabilité et d'un exposé conjoint des faits, pour n'avoir jamais informé deux clients que leur police Aviva ne comportait aucune couverture des dommages causés par l'eau. Le comité a ordonné une réprimande, une amende de 2 000 $ et trois heures de formation sur la communication avec les clients. La décision a été publiée sur CanLII sous la référence William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11, et rapportée le 6 octobre 2026.

Le couple possédait deux propriétés, et aucune ne comportait d'avenant de couverture des dommages causés par l'eau. En septembre 2023, Galloway a été informé que les clients déménageaient et allaient louer la résidence d'origine ; il a fait prendre effet aux modifications le 1er octobre 2023. Ses notes de dossier indiquaient que la couverture des refoulements d'égout n'était pas disponible parce que la propriété se trouvait dans une zone à haut risque, mais il n'a pas sollicité d'autres marchés pour des conditions qui auraient pu l'inclure, s'est appuyé sur les clients pour qu'ils demandent les couvertures dont ils avaient besoin, et n'a jamais offert ni signalé l'absence de couverture des dommages causés par l'eau.

Les clients ont déposé une demande d'indemnisation pour dommages causés par l'eau le 16 juillet 2024, et Aviva l'a refusée parce qu'aucune telle couverture n'existait. Le mari a déposé une plainte auprès de la RIBO le 16 août 2024, et Galloway a reconnu auprès de l'agent des plaintes de la RIBO qu'il aurait dû être plus transparent dans ses communications. Dans ses motifs sur la sanction, le comité a qualifié les dommages causés par l'eau de « l'un des sinistres les plus coûteux et les plus fréquents pour les propriétaires » et a considéré comme circonstance aggravante la croyance erronée des clients qu'ils étaient protégés.

Une réprimande de la RIBO, une amende de 2 000 $ et trois heures de formation — après que les clients ont dû assumer une demande d'indemnisation pour dommages causés par l'eau refusée.

Il savait que la couverture des dommages causés par l'eau n'était pas disponible et avait noté que la couverture des refoulements d'égout ne pouvait être obtenue, mais il n'a jamais clairement informé les clients de l'absence de couverture.

Il s'est appuyé sur les clients pour qu'ils demandent les couvertures dont ils avaient besoin au lieu de signaler spontanément la lacune.

Il n'a pas sollicité d'autres marchés pour des conditions qui auraient pu inclure la couverture.

Le paragraphe 3 du Code du Règl. de l'Ont. 991 exige un service consciencieux, diligent et efficace, et il a admis que le fait de ne pas communiquer la lacune n'atteignait pas cette norme.

Une lacune de couverture que vous pouvez voir et que votre client ne peut pas voir, c'est à vous de la divulguer ; le silence transforme une limitation de police en faute professionnelle dès qu'une demande d'indemnisation survient.

Le comité a accepté une soumission conjointe sur la sanction prenant effet le jour de l'audience : une réprimande ; une amende de 2 000 $ payable dans les 30 jours par chèque à la RIBO, à l'ordre du ministre des Finances ; et trois heures de formation accréditée par la RIBO sur la communication avec les clients dans les six mois, en plus de sa formation continue annuelle, avec déclaration de l'achèvement à la RIBO. En guise de circonstances atténuantes, le comité a pris en compte sa pleine coopération, son aveu précoce et ses remords, et a noté l'absence d'antécédents disciplinaires au cours de ses années d'inscription depuis environ mars 1990. Les motifs ont été publiés sur CanLII sous la référence 2026 ONRIBODC 11.