온타리오 보험 중개인, 고객에게 수도 피해가 보장되지 않는다고 결코 알리지 않아 견책 처분

2026년 6월 25일, 온타리오 등록 보험 중개인 협회(Registered Insurance Brokers of Ontario)의 징계 패널은 중개인 William Derek Galloway가 두 고객에게 자신들의 Aviva 보험이 수도 피해 보장을 포함하지 않는다는 사실을 결코 알리지 않은 행위에 대해, 그의 유죄 인정과 합의된 사실관계 진술에 기초하여 직무 위반으로 유죄를 인정했다. 패널은 견책, 2,000달러의 벌금, 그리고 고객 소통에 관한 3시간의 교육을 명령했다. 이 결정은 CanLII에 William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11로 게시되었으며, 2026년 10월 6일에 보도되었다.

부부는 두 채의 부동산을 소유하고 있었고, 어느 쪽도 수도 피해 보장 특약에 가입되어 있지 않았다. 2023년 9월 Galloway는 그들이 이사하여 원래 집을 임대할 것이라는 말을 들었고, 2023년 10월 1일자로 변경을 적용했다. 그의 파일 기록에는 해당 부동산이 고위험 지역에 있어 하수 역류 보장을 이용할 수 없다고 기재되어 있었으나, 그는 그것을 포함할 수 있었을 조건을 위해 다른 시장에 접근하지 않았고, 고객들이 필요한 보장에 대해 물어보는 것에 의존했으며, 누락된 수도 보장을 제안하거나 지적한 적이 없었다.

고객들은 2024년 7월 16일에 수도 피해 청구를 제기했고, Aviva는 그러한 보장이 존재하지 않는다는 이유로 이를 거부했다. 남편은 2024년 8월 16일 RIBO에 불만을 제기했고, Galloway는 RIBO의 불만 담당관에게 자신이 소통에서 더 솔직했어야 했다고 인정했다. 처벌 이유에서 패널은 수도 피해를 '주택 소유주에게 가장 많은 비용이 드는 가장 빈번한 청구 중 하나'라고 불렀으며, 고객들이 자신들이 보호받고 있다고 잘못 믿은 것을 가중 요소로 취급했다.

고객들이 거부된 수도 피해 청구를 감당한 후, RIBO 견책, 2,000달러의 벌금, 그리고 3시간의 교육이 뒤따랐다.

그는 수도 피해 보장이 이용 불가능하다는 것을 알고 있었고 하수 역류 보장을 받을 수 없다고 기록해 두었으나, 고객들에게 그 보장이 없다는 것을 명확히 알리지 않았다.

그는 그 공백을 자발적으로 알리기보다 고객들이 필요한 보장에 대해 물어보는 것에 의존했다.

그는 그 보장을 포함할 수 있었을 조건을 위해 다른 시장에 접근하지 않았다.

O. Reg. 991의 강령 제3항은 성실하고 근면하며 효율적인 서비스를 요구하는데, 그는 그 공백을 소통하지 않은 것이 그 기준에 미치지 못한다고 인정했다.

당신은 볼 수 있지만 고객은 볼 수 없는 보장 공백은 당신이 공개해야 할 사항이다. 침묵은 청구가 처음 들어오는 순간 보험 약관의 한계를 직업적 위반으로 바꾼다.

패널은 심리 당일 발효되는 처벌에 관한 공동 제출을 수용했다. 즉 견책, 30일 이내에 재무부 장관 앞으로 발행되는 RIBO 수표로 지불하는 2,000달러의 벌금, 그리고 연례 계속 교육에 더하여 6개월 이내에 고객 소통에 관한 3시간의 RIBO 공인 교육을 이수하고 완료를 RIBO에 보고하는 것이다. 감경 사유로 패널은 그의 전적인 협조, 조기 자백, 그리고 반성을 고려했으며, 1990년 3월경부터 이어진 그의 등록 기간 동안 이전 징계 이력이 없음을 언급했다. 이유는 CanLII에 2026 ONRIBODC 11로 게시되었다.