Ontario-Makler gerügt, weil er Kunden nie mitteilte, dass Wasserschäden nicht versichert waren

Am 25. Juni 2026 befand ein Disziplinargremium der Registered Insurance Brokers of Ontario den Makler William Derek Galloway auf Grundlage seines Schuldeingeständnisses und einer vereinbarten Tatsachenfeststellung des Fehlverhaltens für schuldig, weil er zwei Kunden nie mitgeteilt hatte, dass ihre Aviva-Police keine Deckung für Wasserschäden umfasste. Das Gremium verhängte eine Rüge, eine Geldbuße von 2.000 Dollar und drei Stunden Schulung zur Kundenkommunikation. Die Entscheidung wurde auf CanLII als William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11 veröffentlicht und am 6. Oktober 2026 berichtet.

Das Paar besaß zwei Immobilien, und keine von beiden umfasste einen Zusatz zur Deckung von Wasserschäden. Im September 2023 wurde Galloway mitgeteilt, dass sie umziehen und das ursprüngliche Haus vermieten würden; er setzte die Änderungen zum 1. Oktober 2023 in Kraft. Seine Aktennotizen hielten fest, dass eine Deckung für Rückstau aus der Kanalisation nicht verfügbar sei, weil die Immobilie in einem Hochrisikogebiet liege, doch er wandte sich nicht an andere Märkte, um Bedingungen zu erhalten, die sie möglicherweise eingeschlossen hätten, verließ sich darauf, dass die Kunden nach den von ihnen benötigten Deckungen fragten, und bot die fehlende Wasserdeckung nie an und wies nie darauf hin.

Die Kunden reichten am 16. Juli 2024 einen Anspruch auf Wasserschaden ein, und Aviva lehnte ihn ab, weil keine solche Deckung bestand. Der Ehemann beschwerte sich am 16. August 2024 bei RIBO, und Galloway räumte gegenüber dem Beschwerdebeauftragten von RIBO ein, dass er in seiner Kommunikation offener hätte sein sollen. In seinen Strafzumessungsgründen bezeichnete das Gremium Wasserschäden als „einen der kostspieligsten und häufigsten Ansprüche für Hausbesitzer“ und wertete die irrige Annahme der Kunden, sie seien geschützt, als erschwerenden Umstand.

Eine Rüge durch RIBO, eine Geldbuße von 2.000 Dollar und drei Stunden Schulung – nachdem die Kunden einen abgelehnten Anspruch auf Wasserschaden hinnehmen mussten.

Er wusste, dass eine Deckung für Wasserschäden nicht verfügbar war, und hatte vermerkt, dass Rückstau aus der Kanalisation nicht zu erhalten war, teilte den Kunden jedoch nie klar mit, dass die Deckung fehlte.

Er verließ sich darauf, dass die Kunden nach den von ihnen benötigten Deckungen fragten, statt die Lücke von sich aus anzusprechen.

Er wandte sich nicht an andere Märkte, um Bedingungen zu erhalten, die die Deckung möglicherweise eingeschlossen hätten.

Absatz 3 des Code in O. Reg. 991 verlangt gewissenhaften, sorgfältigen und effizienten Service, und er räumte ein, dass die unterlassene Mitteilung der Lücke diesem Standard nicht genügte.

Eine Deckungslücke, die Sie sehen und Ihr Kunde nicht, ist Ihre Offenbarungspflicht; Schweigen macht eine Policenbeschränkung beim ersten eingehenden Anspruch zu beruflichem Fehlverhalten.

Das Gremium nahm eine gemeinsame Strafzumessungsempfehlung an, die am Tag der Anhörung wirksam wurde: eine Rüge; eine Geldbuße von 2.000 Dollar, zahlbar innerhalb von 30 Tagen per Scheck an RIBO, zahlbar an den Finanzminister; und drei Stunden von RIBO akkreditierte Schulung zur Kundenkommunikation innerhalb von sechs Monaten, zusätzlich zu seiner jährlichen Fortbildung, wobei der Abschluss RIBO zu melden ist. Mildernd berücksichtigte das Gremium seine volle Kooperation, sein frühes Geständnis und seine Reue und stellte fest, dass in seinen Jahren der Registrierung seit etwa März 1990 keine früheren Disziplinarmaßnahmen vorlagen. Die Gründe wurden auf CanLII als 2026 ONRIBODC 11 veröffentlicht.