安大略省保險經紀因從未告知客戶水損不在承保範圍而遭譴責

2026年6月25日，安大略省註冊保險經紀監管機構（Registered Insurance Brokers of Ontario）的一個紀律小組依據其認罪答辯及雙方同意的事實陳述，認定經紀William Derek Galloway犯有失當行為，理由是他從未告知兩名客戶其Aviva保單不含水損承保。小組下令予以譴責、處以2,000加元罰款，並須接受三小時的客戶溝通教育。該裁決以William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11為案號公布於CanLII，並於2026年10月6日被報導。

這對夫婦擁有兩處房產，兩處均未附加水損承保批註。2023年9月，Galloway獲告知他們將搬家並將原住宅出租；他將變更生效日定為2023年10月1日。他的檔案記錄記載，由於該房產位於高風險地區，無法取得污水倒灌承保，但他並未向其他市場洽詢可能包含該承保的條款，而是依賴客戶自行詢問他們所需的承保項目，且從未提供或指出缺失的水損承保。

客戶於2024年7月16日提出水損理賠，Aviva以不存在此類承保為由拒絕。丈夫於2024年8月16日向RIBO投訴，Galloway向RIBO的投訴官承認他本應在溝通中更為坦率。小組在處罰理由中稱水損是「屋主最昂貴且最常見的理賠之一」，並將客戶誤以為自己受到保障這一點視為加重情節。

RIBO的譴責、2,000加元罰款及三小時教育——而這一切發生在客戶自行承受被拒的水損理賠之後。

他知道無法取得水損承保，也已註記無法獲得污水倒灌承保，卻從未明確告知客戶該項承保並不存在。

他依賴客戶自行詢問所需的承保項目，而非主動告知這項缺口。

他並未向其他市場洽詢可能包含該承保的條款。

O. Reg. 991第3段要求認真、勤勉且高效的服務，而他承認未告知這項缺口未達該標準。

你能看見而客戶看不見的承保缺口，應由你來揭露；一旦理賠發生，沉默就會把保單限制變成專業失當。

小組接受了於聽證當日生效的處罰聯合建議：予以譴責；2,000加元罰款須於30日內以支票支付給RIBO，抬頭為財政部長（Minister of Finance）；並須於六個月內完成三小時RIBO認可的客戶溝通教育，此為其年度持續教育之外的額外要求，完成情況須向RIBO報告。在減輕情節方面，小組考量了他充分合作、及早認錯及悔意，並指出自約1990年3月註冊以來的多年間並無紀律處分紀錄。理由已以2026 ONRIBODC 11為案號公布於CanLII。