Corretor de seguros de Ontário é repreendido por nunca informar aos clientes que danos por água não estavam cobertos

Em 25 de junho de 2026, um painel disciplinar do Registered Insurance Brokers of Ontario considerou o corretor William Derek Galloway culpado de conduta indevida, com base em sua confissão e em uma declaração de fatos acordada, por nunca ter informado a dois clientes que sua apólice da Aviva não incluía cobertura para danos por água. O painel ordenou uma repreensão, uma multa de C$ 2.000 e três horas de educação sobre comunicação com clientes. A decisão foi publicada no CanLII como William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11, e noticiada em 6 de outubro de 2026.

O casal possuía dois imóveis, e nenhum deles tinha endosso de cobertura para danos por água. Em setembro de 2023, Galloway foi informado de que eles se mudariam e alugariam a casa original; ele fez as alterações com efeito a partir de 1º de outubro de 2023. As notas de seu arquivo registravam que a cobertura de backup de esgoto não estava disponível porque o imóvel ficava em uma área de alto risco, mas ele não procurou outros mercados em busca de condições que pudessem incluí-la, contou com os clientes para perguntar sobre as coberturas de que precisavam e nunca ofereceu nem apontou a ausência da cobertura para água.

Os clientes apresentaram uma reclamação por danos por água em 16 de julho de 2024, e a Aviva a negou porque essa cobertura não existia. O marido reclamou ao RIBO em 16 de agosto de 2024, e Galloway reconheceu ao Oficial de Reclamações do RIBO que deveria ter sido mais transparente em suas comunicações. Em suas razões de penalidade, o painel chamou os danos por água de 'uma das reivindicações mais caras e frequentes para proprietários de imóveis' e tratou a crença equivocada dos clientes de que estavam protegidos como um fator agravante.

Uma repreensão do RIBO, uma multa de C$ 2.000 e três horas de educação — depois de os clientes absorverem uma reclamação por danos por água negada.

Ele sabia que a cobertura para danos por água não estava disponível e havia anotado que o backup de esgoto não poderia ser obtido, mas nunca informou claramente aos clientes que a cobertura estava ausente.

Ele contou com os clientes para perguntar sobre as coberturas de que precisavam, em vez de voluntariamente apontar a lacuna.

Ele não procurou outros mercados em busca de condições que pudessem incluir a cobertura.

O parágrafo 3 do Código do O. Reg. 991 exige serviço consciencioso, diligente e eficiente, e ele admitiu que deixar de comunicar a lacuna ficou aquém desse padrão.

Uma lacuna de cobertura que você consegue ver e seu cliente não consegue é sua obrigação de divulgar; o silêncio transforma uma limitação de apólice em conduta profissional indevida na primeira vez que uma reclamação chega.

O painel aceitou uma submissão conjunta sobre a penalidade com efeito na data da audiência: uma repreensão; uma multa de C$ 2.000 pagável em até 30 dias por cheque ao RIBO, emitido em favor do Ministro das Finanças; e três horas de educação credenciada pelo RIBO sobre comunicação com clientes em até seis meses, além de sua educação continuada anual, com a conclusão informada ao RIBO. Em mitigação, o painel considerou sua plena cooperação, admissão precoce e remorso, e observou que não havia histórico disciplinar anterior ao longo de seus anos de registro desde cerca de março de 1990. As razões foram publicadas no CanLII como 2026 ONRIBODC 11.