オンタリオ州の保険ブローカー、水害補償が対象外であることを顧客に一度も伝えず戒告処分

2026年6月25日、オンタリオ州登録保険ブローカー協会（RIBO）の懲戒審査会は、ブローカーのウィリアム・デレク・ギャロウェイが、2人の顧客に対し、彼らのアビバ保険契約に水害補償が付いていないことを一度も伝えなかったとして、自白および合意事実陳述書に基づき、職務上の不正行為で有罪と認定した。審査会は戒告、2,000ドルの罰金、および顧客対応に関する3時間の教育を命じた。決定はCanLIIに「William Derek Galloway, 2026 ONRIBODC 11」として公開され、2026年10月6日に報じられた。

夫婦は2つの物件を所有しており、いずれにも水害補償の特約は付いていなかった。2023年9月、ギャロウェイは彼らが引っ越し、元の住居を賃貸に出す予定であると告げられ、変更を2023年10月1日付で発効させた。彼のファイルの記録には、当該物件が高リスク地域にあるため下水逆流補償は利用できないと記されていたが、それを含む可能性のある条件を他の市場に打診することはなく、必要な補償について顧客が尋ねてくることに頼り、欠けている水害補償を提供したり指摘したりすることは一度もなかった。

顧客は2024年7月16日に水害の保険金請求を行い、アビバはそのような補償が存在しないとして拒否した。夫は2024年8月16日にRIBOに苦情を申し立て、ギャロウェイはRIBOの苦情担当官に対し、もっと率直に伝えるべきだったと認めた。制裁理由の中で審査会は水害を「住宅所有者にとって最も高額かつ頻繁な請求の一つ」と呼び、顧客が自分たちは保護されていると誤解していたことを加重要因として扱った。

RIBOによる戒告、2,000ドルの罰金、3時間の教育 — 顧客が水害の保険金請求を拒否された後に。

彼は水害補償が利用できないことを知っており、下水逆流補償も取得できないと記録していたにもかかわらず、補償がないことを顧客にはっきり伝えることはなかった。

彼は、必要な補償について自ら進んで欠落を伝えるのではなく、顧客が尋ねてくることに頼っていた。

彼は、その補償を含む可能性のある条件を他の市場に打診しなかった。

O. Reg. 991の第3項は、誠実で勤勉かつ効率的なサービスを求めており、彼は欠落を伝えなかったことがその基準に達していないと認めた。

あなたには見え、顧客には見えない補償の欠落は、あなたが開示すべきものである。沈黙は、保険金請求が届いた最初の時点で、保険契約の制限を職業上の不正行為に変えてしまう。

審査会は、審理当日に発効する制裁に関する共同申立てを受理した。内容は、戒告、30日以内にRIBO宛てに財務大臣を受取人とする小切手で支払う2,000ドルの罰金、および年間の継続教育に加えて6か月以内に顧客対応に関するRIBO認定の3時間の教育を受け、修了をRIBOに報告することである。審査会は減軽事由として、彼の全面的な協力、早期の自認、反省の念を考慮し、1990年3月頃からの登録歴の中で懲戒歴がないことを指摘した。理由はCanLIIに2026 ONRIBODC 11として公開された。