East Midlands Railway a annulé un prix de 5 000 £ récompensant des idées en raison de participations « médiocres » ; l'ASA a jugé cela déloyal

En février 2021, East Midlands Railway (EMR) a lancé sur son site web un concours « Build Back Better » d'une durée de deux semaines. Les passagers étaient invités à partager des idées créatives pour améliorer les trajets en train et le bien-être, et l'idée du gagnant devait être concrétisée et remporter 5 000 £. Le directeur général Will Rogers aurait déclaré : « Nous accueillons toutes les idées ; aucune idée n'est trop petite ! »

L'ASA a indiqué que le concours avait été annulé peu après son lancement. EMR a informé ses clients qu'elle avait reçu des participations de mauvaise qualité. En avril, un plaignant a demandé à l'ASA si l'annulation du concours enfreignait les règles. EMR a déclaré au régulateur que le concours constituait une obligation contractuelle au titre de son accord de franchise, conçue avant la pandémie, qu'elle l'avait maintenu en espérant générer des idées, et qu'elle avait reçu de nombreuses participations qu'elle jugeait médiocres, aucune n'étant adaptée à une mise en œuvre. Elle a également indiqué qu'elle commençait à constater l'impact financier de la pandémie sur les services ferroviaires.

En septembre 2021, l'ASA a statué que le concours enfreignait le code régissant les promotions. Elle a estimé qu'en annulant le concours pour ces raisons et en n'attribuant pas le prix, Abellio, la société mère d'EMR, n'avait pas traité les participants équitablement et avait causé une déception inutile.

Une décision de l'ASA concluant qu'EMR avait enfreint le code des promotions et causé une déception inutile ; le prix de 5 000 £ n'a jamais été attribué.

Le concours constituait une obligation au titre de l'accord de franchise, conçue avant la pandémie, lancée malgré tout, puis jugée par EMR comme ne valant pas la peine d'être menée à terme.

EMR a déclaré avoir reçu de nombreuses participations qu'elle considérait comme médiocres et qu'aucune n'était adaptée à une mise en œuvre.

Le concours d'idées promettait un prix de 5 000 £ et la concrétisation d'une idée, mais EMR l'a annulé sans attribuer ni l'un ni l'autre.

EMR a indiqué qu'elle commençait à constater l'impact financier de la pandémie lorsqu'elle a annulé le concours.

Une promotion avec prix est une promesse. Si vous annoncez un prix pour la meilleure idée, fixez dans le règlement, avant le lancement, le niveau d'évaluation requis, la solution de repli et le droit d'annuler.

L'ASA a mis en garde EMR afin qu'elle veille à attribuer les prix dans ses futurs concours comme annoncé dans sa communication. Un porte-parole d'EMR a déclaré que l'entreprise avait pris les recommandations en compte et qu'elle ne donnerait suite à aucune soumission pour le moment. En juin 2021, l'entreprise a annoncé qu'elle réduisait les services régionaux jusqu'en décembre.