East Midlands Railway cancelou um prêmio de £5.000 para ideias devido a inscrições 'ruins'; ASA considerou injusto

Em fevereiro de 2021, a East Midlands Railway (EMR) abriu em seu site um concurso de duas semanas chamado 'Build Back Better'. Os passageiros foram convidados a compartilhar ideias criativas para melhorar as viagens de trem e o bem-estar, e a ideia do vencedor se tornaria realidade e ganharia £5.000. O diretor-geral Will Rogers foi citado dizendo: 'Acolhemos todas as ideias; nenhuma ideia é pequena demais!'

A ASA afirmou que o concurso foi cancelado pouco após o lançamento. A EMR informou aos clientes que havia recebido inscrições de baixa qualidade. Em abril, um reclamante perguntou à ASA se o cancelamento violava as regras. A EMR disse ao regulador que o concurso era uma obrigação contratual prevista em seu acordo de franquia, concebido antes da pandemia, que seguiu adiante na esperança de gerar ideias, e que recebeu muitas inscrições que considerou ruins, nenhuma adequada para implementação. Também disse que começava a ver o impacto financeiro da pandemia nos serviços ferroviários.

Em setembro de 2021, a ASA decidiu que o concurso violou o código que rege as promoções. Afirmou que, ao cancelar por esses motivos e não conceder o prêmio, a Abellio, controladora da EMR, não tratou os participantes com justiça e causou decepção desnecessária.

Uma decisão da ASA de que a EMR violou o código de promoções e causou decepção desnecessária; o prêmio de £5.000 nunca foi concedido.

O concurso era uma obrigação do acordo de franquia concebida antes da pandemia, lançada mesmo assim e depois julgada pela EMR como não valendo a pena levar adiante.

A EMR disse que recebeu muitas inscrições que considerou ruins e que nenhuma era adequada para implementação.

O concurso de ideias prometia um prêmio de £5.000 e uma ideia implementada, mas a EMR o cancelou sem conceder nenhum dos dois.

A EMR disse que começava a ver o impacto financeiro da pandemia quando cancelou o concurso.

Uma promoção com prêmio é uma promessa. Se você anuncia um prêmio para a melhor ideia, defina nas regras, antes do lançamento, o critério de julgamento, a alternativa e o direito de cancelar.

A ASA advertiu a EMR a garantir que conceda prêmios em concursos futuros conforme descrito em sua divulgação. Um porta-voz da EMR disse que a empresa acatou as recomendações e que não dará andamento a nenhuma inscrição no momento. Em junho de 2021, a empresa anunciou que reduziria os serviços regionais até dezembro.