En febrero de 2021, East Midlands Railway (EMR) abrió en su sitio web un concurso de dos semanas llamado «Build Back Better». Se invitaba a los pasajeros a compartir ideas creativas para mejorar los viajes en tren y el bienestar, y la idea ganadora se haría realidad y obtendría 5.000 libras. Se citó al director general Will Rogers diciendo: «Damos la bienvenida a todas las ideas; ¡ninguna idea es demasiado pequeña!».
La ASA indicó que el concurso se canceló poco después de su lanzamiento. EMR comunicó a los clientes que había recibido propuestas de escasa calidad. En abril, un reclamante preguntó a la ASA si su cancelación infringía las normas. EMR dijo al regulador que el concurso era una obligación contractual derivada de su acuerdo de franquicia, concebido antes de la pandemia, que siguió adelante con la esperanza de generar ideas, y que recibió muchas propuestas que consideró pobres, ninguna apta para implementarse. También dijo que empezaba a observar el impacto financiero de la pandemia en los servicios ferroviarios.
En septiembre de 2021, la ASA dictaminó que el concurso infringía el código que regula las promociones. Señaló que, al cancelarlo por esos motivos y no otorgar el premio, Abellio, matriz de EMR, no había tratado con equidad a los participantes y les había causado una decepción innecesaria.
Una resolución de la ASA según la cual EMR infringió el código de promociones y causó una decepción innecesaria; el premio de 5.000 libras nunca se otorgó.
El concurso era una obligación del acuerdo de franquicia concebida antes de la pandemia, se lanzó de todos modos y luego EMR consideró que no merecía la pena llevarlo hasta el final.
EMR dijo que recibió muchas propuestas que consideró pobres y que ninguna era apta para implementarse.
El concurso de ideas prometía un premio de 5.000 libras y una idea implementada, pero EMR lo canceló sin otorgar ninguno de los dos.
EMR dijo que empezaba a observar el impacto financiero de la pandemia cuando lo canceló.
Una promoción con premio es una promesa. Si anuncias un premio para la mejor idea, fija en las bases, antes del lanzamiento, el criterio de valoración, la alternativa y el derecho a cancelar.
La ASA advirtió a EMR que se asegurara de otorgar los premios en futuros concursos tal como se describen en su publicidad. Un portavoz de EMR dijo que había tenido en cuenta las recomendaciones y que no tramitaría ninguna propuesta en ese momento. En junio de 2021, la empresa anunció que reduciría los servicios regionales hasta diciembre.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- East Midlands Railway breached advertising rules by axing prize BBC News · bbc.com ·