Coupang a présenté pendant 20 mois des prix de coupons comme des « prix membres » — la KFTC lui a infligé une amende de 500 M₩

D'août 2020 au printemps 2022, les pages produits et les écrans de coupons de Coupang affichaient des prix auxquels étaient déjà appliqués des coupons de réduction à usage unique, sous la forme de « prix membres Wow » ou de prix spéciaux réservés aux membres. Le « prix membre Wow » et le « coupon de réduction exclusif Wow » étaient présentés comme deux avantages distincts — dissimulant que le prix membre n'était que l'effet d'un coupon à usage unique utilisable sur un seul produit.

La Commission du commerce équitable de Corée (KFTC) a jugé qu'il s'agissait d'une publicité trompeuse dissimulant des faits essentiels sur les conditions et la portée de la réduction : les acheteurs étaient amenés à croire que tous les produits étaient disponibles à des tarifs membres spéciaux, et cette impression a pesé sur leur décision de payer l'adhésion Wow. Durant cette période, le nombre d'adhérents Wow est passé de 4,83 millions à 9,37 millions, et Coupang a porté la cotisation mensuelle de 2 900 ₩ à 4 990 ₩.

Le 9 juin 2026, la KFTC a prononcé une injonction corrective et la surcharge fixe maximale prévue par la loi, soit 500 millions de ₩ — relevant que le chiffre d'affaires lié ne pouvait être calculé avec précision, que la tromperie avait duré plus d'un an et demi et qu'elle visait à remporter la course au prix le plus bas et à fidéliser les membres. Il s'agissait de la première sanction en Corée visant une publicité de réduction de prix liée à une adhésion payante, et la KFTC a indiqué qu'elle s'efforcerait de porter le plafond à 5 milliards de ₩ ou à 2 à 10 % du chiffre d'affaires.

La KFTC a infligé à Coupang une amende de 500 M₩, le plafond légal, pour une publicité trompeuse ayant incité les acheteurs à souscrire une adhésion payante, dont le nombre a atteint 9,37 millions.

C'est l'appellation qui faisait vendre : « prix membre » se lit comme un avantage permanent de l'adhésion, et non comme un coupon ponctuel — or c'était l'adhésion qui était vendue.

Présenter le prix et le coupon comme deux avantages distincts dissimulait qu'il s'agissait d'une seule et même chose — cacher les conditions d'une réduction constitue en soi une tromperie.

Le calendrier a renforcé cette lecture : pendant que cet affichage était en place, le nombre d'adhérents a presque doublé et la cotisation a augmenté, si bien que la KFTC a considéré cette allégation comme un moteur des souscriptions payantes.

Appeler une réduction par son nom : présenter des prix de coupons à usage unique comme des « prix membres » permanents a induit les acheteurs en erreur et les a poussés à souscrire une adhésion payante, ce qui a valu à Coupang la première sanction coréenne en matière de publicité pour une adhésion.

Coupang a déclaré avoir achevé de son propre chef les mesures correctives avant le début de l'enquête et s'être engagé à répondre aux attentes des consommateurs. La KFTC a jugé le plafond de 500 M₩ trop faible pour dissuader et a indiqué qu'elle chercherait à porter les surcharges fixes à 5 milliards de ₩ et les pénalités proportionnelles à 2 à 10 % du chiffre d'affaires concerné.