De agosto de 2020 até a primavera de 2022, as páginas de produtos e as telas de cupom da Coupang exibiam preços com cupons de desconto únicos já aplicados como 'preços de membro Wow' ou preços especiais exclusivos para membros. O 'preço de membro Wow' e o 'cupom de desconto exclusivo Wow' eram mostrados como benefícios separados — ocultando que o preço de membro era apenas o efeito de um cupom único utilizável em um só produto.
A Comissão de Comércio Justo da Coreia (KFTC) considerou que se tratava de publicidade enganosa que ocultava fatos relevantes sobre as condições e o alcance do desconto: os compradores eram levados a acreditar que todos os produtos estavam disponíveis a preços especiais de membro, e essa impressão influenciava a decisão de pagar pela assinatura Wow. No período, o número de membros Wow cresceu de 4,83 milhões para 9,37 milhões, e a Coupang elevou a mensalidade de ₩2.900 para ₩4.990.
Em 9 de junho de 2026, a KFTC impôs uma ordem corretiva e a multa fixa máxima prevista em lei, de ₩500 milhões — observando que a receita de vendas relacionada não pôde ser calculada com precisão, que o engano durou mais de um ano e meio e que visava vencer a corrida do menor preço e fidelizar os membros. Foi a primeira sanção da Coreia a uma publicidade de desconto de preço vinculada a uma assinatura paga, e a KFTC afirmou que buscará elevar o teto para ₩5 bilhões ou 2–10% das vendas.
A KFTC multou a Coupang em ₩500M, o teto previsto em lei, por publicidade enganosa que induziu compradores a assinaturas pagas, cujo número chegou a 9,37 milhões.
O rótulo fazia a venda: 'preço de membro' é lido como um benefício permanente da assinatura, não como um cupom único — e a assinatura era o produto que se vendia.
Apresentar o preço e o cupom como benefícios separados ocultava que os dois eram uma só coisa — ocultar as condições do desconto é engano em si mesmo.
O momento agravou a leitura: enquanto a exibição vigorava, o número de membros quase dobrou e a mensalidade subiu, de modo que a KFTC viu a alegação como impulsionadora das adesões pagas.
A lição
Chame o desconto pelo que ele é: exibir preços de cupom único como 'preços de membro' permanentes induziu compradores a assinaturas pagas e rendeu a primeira sanção da Coreia a uma publicidade de assinatura.
A Coupang afirmou que concluiu voluntariamente as medidas corretivas antes do início da investigação e que trabalhará para atender às expectativas dos consumidores. A KFTC sinalizou que o teto de ₩500M é um dissuasor fraco demais e afirmou que buscará elevar as multas fixas para ₩5 bilhões e as penalidades percentuais para 2–10% das vendas relacionadas.
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