Une défaillance d'un prestataire de Capital One a bloqué les dépôts pendant plusieurs jours, chevauchant une période de paie

À partir du mercredi 15 janvier 2025, un problème technique chez un prestataire tiers a laissé des milliers de clients de Capital One dans l'impossibilité d'accéder à leurs comptes bancaires, d'effectuer des paiements ou de recevoir des dépôts directs. La banque, qui sert plus de 100 millions de clients aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, a indiqué que les dépôts et le traitement des paiements d'une partie de ses activités de banque de détail, de banque aux petites entreprises et de banque commerciale étaient « temporairement affectés ».

Le moment était particulièrement mal choisi : la panne est tombée en plein milieu de la période de paie de milieu de mois, et des clients ont publié des messages sur des factures et des courses impayées. Les signalements sur Down Detector sont passés d'environ 2 100 le jeudi à plus de 3 400 le vendredi matin, tandis que Capital One indiquait que le système n'était « pas encore pleinement opérationnel » et ne pouvait donner aucune estimation de délai de résolution. Avec le jour férié bancaire de Martin Luther King Jr. le lundi, on craignait de nouveaux retards pour les dépôts directs manquants.

Cela concluait une mauvaise semaine : le mardi précédent, le Consumer Financial Protection Bureau avait poursuivi Capital One, alléguant des pratiques ayant privé les titulaires de comptes d'épargne de 2 milliards de dollars d'intérêts — des accusations formulées pour la première fois dans une action collective de 2023. Des experts financiers ont exhorté la banque à évaluer les réclamations des clients et à « les indemniser intégralement et rapidement, sans attendre des semaines ou des mois ».

Des jours sans salaire pour des milliers de personnes : les signalements sur Down Detector ont atteint 3 400 le vendredi, avec un jour férié bancaire imminent susceptible de retarder encore les dépôts

Les dépôts et le traitement des paiements passaient par un prestataire tiers dont la défaillance a interrompu les services dans toute la banque.

Aucune estimation de délai de résolution n'a été fournie pendant des jours, laissant les clients sans réponses pendant un cycle de paie.

La panne s'est prolongée bien au-delà d'une deuxième journée — ce qui est inhabituel pour des pannes bancaires, qui se résolvent plus généralement en quelques heures.

Un jour férié fédéral le lundi menaçait de prolonger encore l'attente pour les dépôts directs manquants.

Une banque repose sur ses prestataires : quand un tiers tombe en panne, les clients vous tiennent pour responsable, pas votre fournisseur.

Capital One a déclaré « travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour résoudre le problème » et s'est engagée à traiter toutes les transactions retardées une fois la situation résolue ; des représentants se sont excusés sur les réseaux sociaux sans donner de calendrier. La banque faisait également face à la nouvelle poursuite du CFPB concernant 2 milliards de dollars d'intérêts d'épargne prétendument privés.