Technische Störung bei einem Dienstleister von Capital One fror Einzahlungen über einen Zahlungszeitraum hinweg tagelang ein

Ab Mittwoch, dem 15. Januar 2025, konnten Tausende Capital-One-Kunden aufgrund eines technischen Problems bei einem Drittanbieter nicht auf ihre Bankkonten zugreifen, Zahlungen abwickeln oder Direkteinzahlungen erhalten. Die Bank, die über 100 Millionen Kunden in den USA, Kanada und dem Vereinigten Königreich betreut, erklärte, Einzahlungen und die Zahlungsabwicklung in Teilen ihres Privatkunden-, Kleinunternehmens- und Firmenkundengeschäfts seien „vorübergehend beeinträchtigt“.

Der Zeitpunkt war brutal: Die Störung fiel direkt in den Zahlungszeitraum zur Monatsmitte, und Kunden berichteten in Beiträgen von unbezahlten Rechnungen und Lebensmitteleinkäufen. Die Meldungen bei Down Detector stiegen von etwa 2.100 am Donnerstag auf mehr als 3.400 bis Freitagmorgen, während Capital One erklärte, das System sei „noch nicht vollständig betriebsbereit“, und keinen geschätzten Zeitpunkt für die Behebung nennen konnte. Da am Montag der Bankfeiertag Martin Luther King Jr. Day anstand, gab es Befürchtungen weiterer Verzögerungen bei fehlenden Direkteinzahlungen.

Es war der Abschluss einer schlechten Woche: Am Dienstag zuvor hatte das Consumer Financial Protection Bureau Capital One verklagt und Praktiken geltend gemacht, die Sparbuchkunden um 2 Milliarden US-Dollar an Zinszahlungen gebracht haben sollen – Vorwürfe, die erstmals in einer Sammelklage von 2023 erhoben worden waren. Finanzexperten drängten die Bank, die Ansprüche der Kunden zu prüfen und „sie zu entschädigen und das schnell zu tun, nicht erst in Wochen oder Monaten“.

Tage ohne Gehaltsschecks für Tausende: Die Meldungen bei Down Detector erreichten bis Freitag 3.400, und ein Bankfeiertag stand bevor, der Einzahlungen weiter verzögern könnte

Einzahlungen und Zahlungsabwicklung liefen über einen Drittanbieter, dessen Ausfall die Dienste in der gesamten Bank zum Erliegen brachte.

Tage lang wurde kein geschätzter Zeitpunkt für die Behebung genannt, sodass Kunden über einen Zahlungszyklus hinweg ohne Antworten blieben.

Die Störung zog sich bis weit in den zweiten Tag – ungewöhnlich für Bankstörungen, die sich üblicherweise in Stunden auflösen.

Ein bundesweiter Feiertag am Montag drohte die Wartezeit auf fehlende Direkteinzahlungen noch weiter zu verlängern.

Eine Bank hängt von ihren Dienstleistern ab: Wenn ein Dritter ausfällt, machen Kunden Sie verantwortlich, nicht Ihren Lieferanten.

Capital One erklärte, man „arbeite eng mit dem Dienstleister zusammen, um das Problem zu lösen“, und versprach, alle verzögerten Transaktionen nach der Behebung abzuwickeln; Vertreter entschuldigten sich in sozialen Medien ohne Zeitplan. Die Bank sah sich zudem mit der neuen CFPB-Klage über 2 Milliarden US-Dollar angeblich vorenthaltener Sparzinsen konfrontiert.