Capital One的供应商故障导致存款在发薪周期内冻结数日

自2025年1月15日（周三）起，一家第三方供应商的技术问题导致数千名Capital One客户无法访问其银行账户、处理支付或接收直接存款。该银行在美国、加拿大和英国服务超过1亿客户，其表示部分消费者银行、小企业银行和商业银行业务的存款和支付处理受到了“暂时影响”。

时机极为不利：此次故障一直延续到月中发薪期，客户纷纷发帖称账单未付、无法购买食品杂货。Down Detector的报告数量从周四的约2,100起攀升至周五上午的逾3,400起，而Capital One表示系统“尚未完全恢复运行”，且无法给出预计的解决时间。由于周一适逢马丁·路德·金纪念日银行假日，人们担心缺失的直接存款会进一步延迟。

这为糟糕的一周画上了句号：在此前的周二，美国消费者金融保护局起诉了Capital One，指控其相关做法使储蓄账户客户损失了20亿美元的利息支付——这些指控最早在2023年的一起集体诉讼中提出。金融专家敦促该银行评估客户索赔，并“尽快全额赔付，不要拖上数周或数月。”

数千人连续数日拿不到工资：截至周五，Down Detector报告数量达到3,400起，而银行假日临近，存款可能进一步延迟

存款和支付处理经由一家第三方供应商进行，该供应商的故障导致整个银行的服务中断。

数日内未提供预计解决时间，客户在一个发薪周期内得不到答复。

故障持续到第二天仍未解决——这对银行故障而言并不寻常，通常银行故障会在数小时内解决。

周一的联邦假日可能使缺失直接存款的等待时间进一步延长。

银行的运转依赖其供应商：当第三方出现故障时，客户追究的是银行的责任，而非供应商。

Capital One表示正在“与供应商密切合作以解决问题”，并承诺在问题解决后处理所有延迟的交易；代表们在社交媒体上道歉，但未给出时间表。该银行还面临消费者金融保护局新提起的诉讼，涉及据称被剥夺的20亿美元储蓄利息。