Capital One의 공급업체 오류로 급여 기간에 며칠간 입금이 동결되다

2025년 1월 15일 수요일부터 제3자 공급업체의 기술적 문제로 수천 명의 Capital One 고객이 은행 계좌에 접근하거나 결제를 처리하거나 직접 입금을 받을 수 없게 되었다. 미국, 캐나다, 영국 전역에서 1억 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 이 은행은 소매, 소규모 사업체 및 상업 은행 업무 일부의 입금과 결제 처리가 '일시적으로 영향을 받았다'고 밝혔다.

시점이 매우 나빴다. 장애가 월중 급여 기간과 정확히 겹쳤고, 고객들은 미납 청구서와 식료품에 대해 글을 올렸다. Down Detector 신고는 목요일 약 2,100건에서 금요일 아침 3,400건 이상으로 증가했으며, Capital One은 시스템이 '아직 완전히 작동하지 않는다'고 밝히고 해결 예상 시간을 제시하지 못했다. 월요일 마틴 루터 킹 주니어 데이 은행 휴일로 인해 누락된 직접 입금이 더 지연될 우려가 있었다.

이는 나쁜 한 주의 마무리였다. 그 전 화요일에는 소비자금융보호국(CFPB)이 Capital One을 상대로 소송을 제기하며 저축 계좌 고객에게서 20억 달러의 이자 지급을 박탈한 관행을 주장했다. 이 주장은 2023년 집단 소송에서 처음 제기된 것이다. 금융 전문가들은 은행에 고객 청구를 평가하고 '몇 주나 몇 달이 걸리지 않고 신속하게 전액 보상하라'고 촉구했다.

수천 명이 며칠간 급여를 받지 못했다. Down Detector 신고는 금요일까지 3,400건에 달했고, 은행 휴일이 다가와 입금이 더 지연될 상황이었다

입금과 결제 처리가 제3자 공급업체를 통해 이루어졌고, 그 업체의 장애로 은행 전체의 서비스가 중단되었다.

며칠 동안 해결 예상 시간이 제시되지 않아 고객들은 급여 주기 내내 답을 얻지 못했다.

장애는 둘째 날까지 이어졌는데, 이는 보통 몇 시간 안에 해결되는 은행 장애로서는 이례적이었다.

월요일 연방 공휴일로 인해 누락된 직접 입금을 기다리는 시간이 더 길어질 위험이 있었다.

은행은 공급업체에 의존한다. 제3자가 고장 나면 고객은 공급업체가 아니라 은행에 책임을 묻는다.

Capital One은 '문제를 해결하기 위해 공급업체와 긴밀히 협력하고 있다'고 밝히고 해결 후 모든 지연된 거래를 처리하겠다고 약속했으며, 대표들은 소셜 미디어에서 일정 없이 사과했다. 은행은 또한 20억 달러의 저축 이자 박탈 혐의와 관련된 새로운 CFPB 소송에 직면했다.