Capital One 的第三方供應商故障適逢發薪週期，導致存款凍結數日

自2025年1月15日（週三）起，一家第三方供應商的技術問題導致數千名 Capital One 客戶無法存取銀行帳戶、處理付款或接收直接存款。該銀行在美國、加拿大與英國合計服務超過1億名客戶，並表示其部分消費金融、小型企業與商業銀行業務的存款及付款處理「暫時受到影響」。

時機極為不利：這次中斷正好延續到月中發薪週期，客戶紛紛發文提及帳單未付與採買雜貨的困境。Down Detector 的故障通報從週四約2,100件攀升至週五上午逾3,400件；Capital One 則表示系統「尚未完全恢復運作」，且無法提供預計的解決時間。由於週一適逢馬丁·路德·金恩紀念日銀行假日，外界擔憂未入帳的直接存款恐進一步延誤。

這也為糟糕的一週畫下句點：前一週的週二，美國消費者金融保護局（CFPB）起訴 Capital One，指控其做法使儲蓄帳戶客戶損失20億美元的利息給付——這些指控最早於2023年的一起集體訴訟中提出。金融專家呼籲該銀行評估客戶的求償，「讓他們獲得完整補償，而且要快，不能拖上數週或數月。」

數千人數日領不到薪水：截至週五，Down Detector 通報達3,400件，而銀行假日又將至，恐使存款進一步延誤

存款與付款處理均經由一家第三方供應商進行，該供應商故障導致全銀行的服務停擺。

數日內均未提供預計解決時間，使客戶在整個發薪週期中得不到答覆。

這次中斷延續至第二天仍未結束——這對銀行中斷而言並不尋常，通常數小時內即可解決。

週一的聯邦假日恐使未入帳直接存款的等待時間進一步延長。

銀行的運作仰賴其供應商：當第三方出問題時，客戶究責的對象是你，而非你的供應商。

Capital One 表示正「與該供應商密切合作以解決問題」，並承諾在問題解決後處理所有延誤的交易；代表在社群媒體上致歉，但未提供時間表。該銀行同時面臨 CFPB 新提起的訴訟，涉及據稱遭剝奪的20億美元儲蓄利息。