Capital Oneのベンダー障害、給与支払期間をまたいで数日間入金が停止

2025年1月15日水曜日以降、第三者ベンダーでの技術的問題により、数千人のCapital One顧客が銀行口座へのアクセス、支払い処理、直接入金の受け取りができなくなった。米国、カナダ、英国で1億人超の顧客にサービスを提供する同行は、消費者向け、中小企業向け、商業銀行業務の一部で入金と支払い処理が「一時的に影響を受けた」と述べた。

タイミングは厳しかった。障害は月半ばの給与支払期間に直撃し、顧客は未払いの請求書や食料品について投稿した。Down Detectorの報告は木曜日の約2,100件から金曜日の朝までに3,400件超に増加した一方、Capital Oneはシステムが「まだ完全には稼働していない」とし、復旧の見通し時期は示せないと述べた。月曜日がキング牧師記念日の銀行休業日に当たるため、行方不明の直接入金がさらに遅れる懸念があった。

これは悪い週の締めくくりとなった。その前の火曜日には、消費者金融保護局（CFPB）がCapital Oneを提訴し、貯蓄口座の顧客から20億ドルの利子支払いを奪った慣行があったと主張した。この主張は2023年の集団訴訟で最初に提起されたものだった。金融専門家は同行に対し、顧客の請求を評価し「数週間や数か月かけずに、迅速に全額補償する」よう求めた。

数千人にとって給与なしの数日間：Down Detectorの報告は金曜日までに3,400件に達し、銀行休業日が入金をさらに遅らせる見込みだった

入金と支払い処理は第三者ベンダーを通じて行われており、その障害が銀行全体のサービスを停止させた。

復旧の見通し時期は数日間示されず、顧客は給与支払サイクルをまたいで回答を得られないままだった。

障害は2日目にまで及んだ。銀行の障害としては異例で、通常は数時間で解決することが多い。

月曜日の連邦祝日により、行方不明の直接入金の待ち時間がさらに延びる恐れがあった。

銀行はベンダーに依存して成り立っている。第三者が故障すれば、顧客は供給元ではなく銀行に責任を負わせる。

Capital Oneは「問題解決のためベンダーと緊密に協力している」と述べ、解決後に遅延したすべての取引を処理することを約束した。担当者はソーシャルメディアで謝罪したが、時期は示さなかった。同行はまた、貯蓄利子20億ドルが不当に奪われたとするCFPBの新たな訴訟にも直面した。