Falha de fornecedor da Capital One congelou depósitos por dias durante um ciclo de pagamento

A partir de quarta-feira, 15 de janeiro de 2025, um problema técnico em um fornecedor terceirizado deixou milhares de clientes da Capital One sem acesso às suas contas bancárias, sem conseguir processar pagamentos ou receber depósitos diretos. O banco, que atende mais de 100 milhões de clientes nos EUA, no Canadá e no Reino Unido, afirmou que os depósitos e o processamento de pagamentos de partes de suas operações de banco de varejo, pequenas empresas e comercial foram "temporariamente afetados".

O momento foi brutal: a interrupção coincidiu diretamente com o período de pagamento de meio de mês, e clientes publicaram relatos sobre contas e compras de supermercado não pagas. Os relatos no Down Detector subiram de cerca de 2.100 na quinta-feira para mais de 3.400 na manhã de sexta-feira, enquanto a Capital One dizia que o sistema "ainda não estava totalmente operacional" e não conseguia dar uma estimativa de prazo para a resolução. Com o feriado bancário do Dia de Martin Luther King Jr. na segunda-feira, havia temores de novos atrasos nos depósitos diretos faltantes.

Foi o desfecho de uma semana ruim: na terça-feira anterior, o Consumer Financial Protection Bureau processou a Capital One, alegando práticas que privaram clientes de contas poupança de US$ 2 bilhões em pagamentos de juros — alegações apresentadas inicialmente em uma ação coletiva de 2023. Especialistas em finanças instaram o banco a avaliar as reclamações dos clientes e "ressarcí-los integralmente e fazer isso rapidamente, sem levar semanas ou meses".

Dias sem salário para milhares: relatos no Down Detector chegaram a 3.400 na sexta-feira, com um feriado bancário se aproximando para atrasar ainda mais os depósitos

Os depósitos e o processamento de pagamentos passavam por um fornecedor terceirizado cuja falha paralisou serviços em todo o banco.

Nenhuma estimativa de prazo para resolução foi oferecida por dias, deixando os clientes sem respostas ao longo de um ciclo de pagamento.

A interrupção se estendeu bem até o segundo dia — algo incomum para paralisações bancárias, que normalmente se resolvem em horas.

Um feriado federal na segunda-feira ameaçava estender ainda mais a espera pelos depósitos diretos faltantes.

Um banco depende de seus fornecedores: quando um terceiro falha, os clientes responsabilizam você, não o seu fornecedor.

A Capital One afirmou que estava "trabalhando em estreita colaboração com o fornecedor para resolver o problema" e se comprometeu a processar todas as transações atrasadas assim que resolvido; representantes pediram desculpas nas redes sociais sem dar um prazo. O banco também enfrentava a nova ação do CFPB sobre US$ 2 bilhões em juros de poupança supostamente privados.