Un fallo de un proveedor externo de Capital One congeló los depósitos durante días en pleno ciclo de pago

Desde el miércoles 15 de enero de 2025, un problema técnico en un proveedor externo dejó a miles de clientes de Capital One sin poder acceder a sus cuentas bancarias, procesar pagos ni recibir depósitos directos. El banco, que atiende a más de 100 millones de clientes en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, indicó que los depósitos y el procesamiento de pagos de partes de sus operaciones de banca de consumo, pequeñas empresas y banca comercial se vieron «temporalmente afectados».

El momento fue especialmente delicado: la interrupción coincidió directamente con el periodo de pago de mediados de mes, y los clientes publicaron mensajes sobre facturas y compras de alimentos sin pagar. Los reportes en Down Detector subieron de unos 2.100 el jueves a más de 3.400 el viernes por la mañana, mientras que Capital One afirmó que el sistema «aún no estaba plenamente operativo» y no pudo dar un tiempo estimado de resolución. Con el día festivo bancario por el Día de Martin Luther King Jr. el lunes, existía el temor de nuevos retrasos en los depósitos directos pendientes.

Esto puso fin a una mala semana: el martes anterior, la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) demandó a Capital One, alegando prácticas que privaron a los clientes de cuentas de ahorro de 2.000 millones de dólares en pagos de intereses, acusaciones planteadas por primera vez en una demanda colectiva de 2023. Expertos financieros instaron al banco a evaluar las reclamaciones de los clientes y «resarcirlos y hacerlo rápido, sin tardar semanas o meses».

Días sin nómina para miles de personas: los reportes en Down Detector llegaron a 3.400 el viernes, con un día festivo bancario en ciernes que retrasaría aún más los depósitos

Los depósitos y el procesamiento de pagos pasaban por un proveedor externo cuyo fallo detuvo los servicios en todo el banco.

No se ofreció un tiempo estimado de resolución durante días, dejando a los clientes sin respuestas durante un ciclo de pago.

La interrupción se prolongó bien entrado un segundo día, algo inusual en las caídas bancarias, que suelen resolverse en horas.

Un día festivo federal el lunes amenazaba con extender aún más la espera de los depósitos directos pendientes.

Un banco depende de sus proveedores: cuando un tercero falla, los clientes responsabilizan al banco, no a su proveedor.

Capital One afirmó que estaba «trabajando estrechamente con el proveedor para resolver el problema» y se comprometió a procesar todas las transacciones retrasadas una vez resuelto; sus representantes se disculparon en redes sociales sin dar un plazo. El banco también enfrentaba la nueva demanda de la CFPB por 2.000 millones de dólares en intereses de ahorro presuntamente privados.