El Dash Button de Amazon era un botón de 5 dólares para detergente, obsoleto en 3 años

Amazon lanzó el Dash Button en 2015: un pequeño botón de 5 dólares conectado por WiFi, con la marca de un producto específico (Tide, Bounty, Duracell), que se pegaba en la lavadora o en la pared de la despensa. Al pulsarlo, Amazon pedía más. El concepto era el «reabastecimiento sin fricción»: eliminar la aplicación, la búsqueda y el carrito.

Pero el Dash Button era una solución de hardware a un problema de software. La propia aplicación de Amazon, los pedidos por voz con Alexa y Subscribe & Save hacían lo mismo sin un botón físico en la pared. El Dash Button añadía un paso (ir al botón y pulsarlo) que el teléfono inteligente ya había eliminado.

Amazon dejó de vender Dash Buttons físicos en febrero de 2019 y los sustituyó por Dash Buttons «virtuales» en la aplicación. El caso ilustró cómo un dispositivo de hardware de un solo uso es vulnerable a quedar obsoleto cuando el dispositivo de uso general que llevas en el bolsillo ya hace el trabajo. El mejor botón es el que no necesitas.

Amazon eliminó el Dash Button en 2019 porque el teléfono inteligente ya hacía el trabajo gratis; el botón de 5 dólares añadía un paso que el teléfono había eliminado.

El Dash Button era una solución de hardware a un problema que el teléfono inteligente ya había resuelto.

La propia aplicación de Amazon, Alexa y Subscribe & Save ofrecían el mismo reabastecimiento sin un botón físico.

El botón de 5 dólares añadía un paso (ir hasta él y pulsarlo) que el teléfono había eliminado.

Amazon sustituyó los botones físicos por botones virtuales en la aplicación en 2019.

Un dispositivo de hardware de un solo uso es vulnerable frente al dispositivo de uso general que llevas en el bolsillo. Cuando el teléfono ya lo hace, el botón dedicado es una novedad.

Amazon sustituyó los Dash Buttons físicos por botones virtuales y por el «Dash Replenishment» integrado en electrodomésticos inteligentes. El concepto de reabastecimiento sin fricción sobrevivió; el botón no. El caso se cita como ejemplo de cómo los propietarios de plataformas pueden volver obsoleto su propio hardware.