En una semana de marzo de 2026, el sitio minorista de Amazon sufrió cuatro incidentes de alta gravedad, incluida una caída de seis horas que dejó a los compradores sin acceso al proceso de pago, a la información de la cuenta y a los precios de los productos. Documentos internos preparados para una "revisión a fondo" dirigida por el vicepresidente sénior que supervisa la infraestructura de comercio electrónico de Amazon identificaron inicialmente los "cambios asistidos por IA generativa" como un factor en un patrón de incidentes que se remontaba al tercer trimestre; esa referencia se eliminó antes de que se celebrara la reunión, según el Financial Times.
La publicación del blog de Amazon disputó ese enfoque: afirmó que solo un incidente involucró herramientas de IA, que "ninguno de los incidentes involucró código escrito por IA" y atribuyó la causa a "un ingeniero que siguió un consejo inexacto que un agente infirió de una wiki interna desactualizada". En cualquier caso, el vicepresidente sénior Dave Treadwell dijo al personal que las buenas prácticas y las salvaguardas en torno al uso de IA generativa no se habían establecido plenamente, y que Amazon introduciría "fricción controlada" en los despliegues que afectaran a las partes más críticas de la experiencia minorista.
El ajuste de cuentas llegó en un momento incómodo: Amazon acababa de superar a Walmart para encabezar la lista Fortune 500, está gastando unos 200.000 millones de dólares previstos en infraestructura de IA este año y despidió a aproximadamente 14.000 trabajadores corporativos en octubre y a otros 16.000 en enero en un impulso que su consejero delegado enmarcó en torno a la eficiencia impulsada por la IA. El mensaje a los ingenieros tras las caídas: los cambios asistidos por IA ahora reciben más escrutinio, y los humanos vuelven a estar en el circuito.
Un bloqueo de seis horas del proceso de pago y los precios, más otros tres incidentes Sev-1 en la misma semana; Amazon no dirá cuánto costó la inactividad
Un agente infirió consejos de despliegue de una wiki interna desactualizada, y un ingeniero los siguió hasta sistemas minoristas críticos.
Las salvaguardas para el uso de IA generativa no habían seguido el ritmo de la adopción; se admite que las "buenas prácticas y salvaguardas" no estaban plenamente establecidas.
El impulso de la IA se produjo junto con despidos profundos y una cultura de "equipo reducido, avanzar rápido", lo que adelgazó la capa de revisión humana a medida que se multiplicaban los cambios asistidos por IA.
Un agente de IA solo está tan actualizado como sus fuentes: un consejo inferido de una wiki obsoleta llegó directamente a producción; mantén a los humanos donde el fallo es costoso
Amazon dijo que pondría a los humanos "más atrás en el circuito", añadiendo fricción controlada a los despliegues de ruta crítica y más escrutinio a los cambios asistidos por IA. Disputó los informes de que impuso nuevos requisitos de aprobación para los ingenieros que usan herramientas de IA o de que AWS estuvo involucrado, y calificó la revisión, que parecía de emergencia, como una reunión operativa semanal rutinaria. La línea eliminada sobre los cambios asistidos por IA generativa, sin embargo, se convirtió en la noticia.
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