Amazon entfernte Fußmatten und Unterhosen mit heiligen Symbolen nach Indiens drittem Boykott in vier Jahren

Am 10. November 2020 erklärte Amazon, es habe Angebote für Unterhosen, Fußmatten und andere Produkte mit heiligen hinduistischen Symbolen — darunter Darstellungen des Elefantengottes Ganesha — entfernt, die Verkäufer auf seinen ausländischen Websites eingestellt hatten. #BoycottAmazon war eines der Top-Trendthemen auf Twitter in Indien, während Nutzer Screenshots teilten, und Gaurav Goel, ein Sprecher der regierenden Bharatiya Janata Party, forderte Inder, deren religiöse Gefühle verletzt worden seien, auf, Beschwerde bei der Cyberpolizei oder bei lokalen Dienststellen einzulegen.

Es war das dritte Mal in vier Jahren. 2017 drohte die Regierung von Premierminister Modi, die Visa von Amazon-Mitarbeitern zu widerrufen, wegen Fußmatten, die der indischen Trikolore ähnelten, auf seiner kanadischen Website; 2019 tauchten auf seiner US-Website Toilettensitzbezüge mit Abbildungen hinduistischer Götter auf. Jedes Mal entfernte Amazon die Produkte erst nach dem Aufschrei, nicht davor.

Amazon wies darauf hin, dass die meisten Angebote von Verkäufern und nicht vom Unternehmen kontrolliert würden, und erklärte, Verkäufer, die gegen seine Richtlinien verstießen, würden mit Maßnahmen bis hin zur Kontolöschung rechnen müssen. Der Einsatz stieg dennoch weiter: Indien ist ein wichtiger Wachstumsmarkt, in dem Amazon zugesagt hat, über 6 Milliarden Dollar auszugeben, wobei AWS weitere 2,80 Milliarden Dollar in einen Data-Center-Cluster in Telangana investieren soll.

Angebote wurden über Nacht auf dem Höhepunkt von #BoycottAmazon in einem Markt entfernt, in dem Amazon über 6 Milliarden Dollar zugesagt hat; es werden keine Verkaufszahlen genannt.

Marktplatzgröße ohne Prüfung auf heilige Symbole wiederholt denselben Fehler: die Flaggen-Fußmatten von 2017 und die mit Götterbildern bedruckten Toilettensitze von 2019 waren derselbe Fehler.

In Indien ist der Aufschrei politisch, nicht nur sozial — ein Sprecher der Regierungspartei forderte Anhänger auf, Polizeibeschwerden einzureichen.

Die eigene Reaktion des Unternehmens — Rücknahme nach dem Trend — zeigt, dass die Moderation reaktiv war und den Schaden erst erfasste, als er einen Hashtag hatte.

Marktplatzgröße ohne kulturelle Prüfung macht jedes Drittanbieter-Angebot zu einem Markenvorfall — und in manchen Märkten kommt der Aufschrei mit Polizeibeschwerden, nicht nur mit Hashtags.

Amazon entfernte die Angebote und versprach, gegen Verkäufer durchzugreifen; das Material verzeichnet keine Geldstrafe oder weitere Regierungsmaßnahmen aus diesem Vorfall.