Center Parcs在女王葬礼期间要求假期中的客人离开，随后又改口

2022年9月13日，Center Parcs宣布其五个英国度假村将于9月19日（周一）上午10点起关闭24小时，以配合伊丽莎白二世女王的葬礼。住宿尚未结束的客人须在周一上午10点前离开，直到周二同一时间才能返回，但可以将物品留在住处。该公司表示，“绝大多数”客人原定于周一抵达或离开。

该公司称此次关闭是“以示尊重，并让尽可能多的同事参与这一历史时刻”，并补充道：“我们希望客人能够理解我们支持女王走完最后一程的决定。”

被该计划牺牲的少数客人发出了强烈反对。社交媒体上充斥着“毁掉人们假期”的指责。一位客人写道：“你们毁了我们一家人期盼数月、省吃俭用才等来的假期！”并提到浪费的年假和额外的交通费用。还有人质问一家人周一晚上究竟该在哪里过夜，描述在长途跋涉后匆忙寻找临时住宿的经历，抱怨取消预订不会退还交通费用，并反映客服电话等待时间长达一小时。

到周二晚间，该公司已改口：“极少数原定周一不离开的客人”将被允许留在度假村，而无需离开再返回。周一当天所有设施均不开放，并将通过折扣予以补偿。原定周一抵达的客人仍被要求推迟到周二。这一反转在名义上保留了关闭安排，但在最严苛的环节上做出了让步——不再连夜驱逐付费客人。

当天即政策反转，并向客人提供无设施日的折扣，外加一波“毁了我们假期”的媒体报道和社交媒体声誉损害。

该政策的代价落在顾客而非公司身上：住宿中途的家庭不得不在全国上下观看葬礼的当天另寻住处。

它把“以示尊重”当作运营上简单的事——清空度假村一天——却没有为无法离开的客人做任何安排。

“绝大多数客人周一抵达或离开”的说法，忽视了假期被此举明显破坏的少数客人。

较温和的方案——客人留下、设施关闭、给予折扣——本就存在于原计划之中，并在舆论反弹后数小时内成为反转方案。

将代价转嫁给顾客的“尊重”姿态会被视为作秀；在宣布你的致敬方式之前，先弄清楚谁来买单。

Center Parcs允许住宿中途的客人在葬礼当天留下，设施不开放，并给予补偿性折扣，但仍要求周一抵达的客人推迟一天。这一让步发生在最初宣布后大约一天之内，此前社交媒体风暴和广泛的负面报道使驱逐客人而非致敬本身成为新闻焦点。