PharmEasy未经同意自动续订99卢比会员——CCPA对其罚款20万卢比

2025年11月，中央消费者保护局（CCPA）对Axelia Solutions——在线药房PharmEasy的母公司——处以20万卢比罚款，原因是“购物车夹带”：一项为期三个月、收费99卢比的会员服务在结账时被预先勾选并自动续订，未经用户明确同意。监管机构认定，该设计误导用户对应付总额的认知，构成《消费者保护法》第2(28)条和第2(47)条下的不公平交易行为，并违反《电子商务规则》第4(9)条——该条要求在收费前取得肯定性同意。

PharmEasy的辩解是，自动添加是一个有限的问题，只影响部分现有订阅用户——属于技术故障。监管机构的数据则不然：该功能在两个时间段运行，即2023年11月至12月和2024年3月至6月，2024年4月有7,230笔自动订阅，5月有9,730笔，一直运行到2024年6月27日被关闭。总计有近24,000笔订阅通过该机制完成。CCPA驳回了故障说法，指出公司未提供任何故障证据，且该解释仅在程序启动后才提出。

该命令最初源于监管机构注意到付费服务自行加入购物车而发起的职权主动案件，命令要求PharmEasy移除该模式，向每一位未经明确同意而被收费的用户退款，并重写允许依据旧同意单方面自动续订的条款——CCPA称该条款为不公平合同条款。CCPA写道：“纠正措施是被动采取的，且仅在监管干预后才实施，这进一步凸显了初始违规行为的严重性。”

更深层的代价在于确立先例。印度2023年的暗模式指南已将购物车夹带列为禁止手段，2025年6月的一份咨询意见要求平台自查。PharmEasy进行了自查，向监管机构表示合规——却在2026年8月的九平台清查中再次被罚。结账默认选项如今是执法对象，而非增长杠杆。

20万卢比罚款，对约24,000笔自动扣费会员进行退款，被迫重新设计界面和条款——随后在2026年暗模式清查中再次被罚

续订机制是为收入而调校的：一个持续计费的默认选项，在有人查看账单之前是隐形的——而CCPA将整个流程视为一项价格声明。

故障说法在公司自身披露面前不攻自破：一次故障不会在一个月内处理9,730笔订阅，也不会在两个独立时间段持续运行。

条款允许平台依据多年前一次性给出的同意自动续订——“他们以前同意过”在《电子商务规则》下不构成肯定性同意。

合规是按监管机构的时间表到来的，而非公司自己的时间表。仅在收到说明理由通知后才作出反应，将本可修复的设计缺陷变成了有记录的不诚信认定。

结账默认选项就是一项价格声明。如果钱在没有明确点击的情况下被划走，“故障”抗辩站不住脚——你自己的日志就在那里，监管机构会查阅它们。

自动添加功能于2024年6月27日、程序进行期间被停用。2025年11月21日的命令要求PharmEasy向每一位未经明确同意而被收费的用户退款，重新设计界面，重写条款——并对Axelia Solutions处以20万卢比罚款。2026年8月，CCPA的九平台暗模式清查再次对PharmEasy罚款约10万卢比。罚款金额仍然不大；但指令并非如此。对于一家仍在削减亏损以谋求上市的电子药房而言，通过默认选项人为制造的订阅增长如今已成为监管机构逐项列明的负债。