Waterstones 倉庫軟件升級導致書籍訂單最多等候六週

英國最大連鎖書店 Waterstones 擁有超過 300 間門市，於 2022 年 7 月把管理倉庫存貨配送的系統升級為 Blue Yonder 技術。BBC 於 2022 年 8 月 9 日報導，這次變更造成數週混亂並留下訂單積壓，部分顧客最多等候六週。

作者與出版商投訴延誤。評論員 Sam Missingham 在 Twitter 上提出此事，Waterstones 員工表示遭到憤怒顧客辱罵。作者 Susannah Wise 向《The Bookseller》表示，她一直在倫敦 Hatchards 門市為自己新小說的「僅有」幾本簽名，因為 Waterstones 樞紐「徹底壞了」，Foyles 未收到任何一本，Marylebone 的 Daunt Books 則有一本。積壓亦令新近出版作者憂慮，因為他們的書未送達門市。

一名發言人表示，系統現已運作，庫存正在流通，但在實施期間造成了積壓，Waterstones 正盡快清理。該公司表示對緩慢情況感到抱歉，已聯絡顧客致歉，並預期於 9 月起開始受惠於新平台。

數週混亂：部分顧客最多等候六週，新書在門市缺貨或數量稀少。

倉庫管理系統在正常營業期間中途更換為 Blue Yonder，而實施期間本身造成了積壓。

董事總經理 James Daunt 曾於 5 月表示，一項「龐大」的多年配送中心計劃，包括新的倉庫管理系統，將在兩至三年內推行。

Waterstones 亦表示，部分短缺源於某些書籍採購不足，並稱不能歸咎於 Blue Yonder。

倉庫系統切換是營運中的事件。切換前應清空或限制訂單流量，因為其造成的積壓最先由顧客與作者承受。

Waterstones 表示預期新平台於 2022 年 9 月起開始見效，庫存正流通至其書店及顧客。BBC 指出，該公司於 2022 年收購 Blackwell's，並於 2018 年收購 Foyles。