Waterstones 仓库软件升级导致图书订单等待长达六周

英国最大连锁书店 Waterstones 拥有 300 多家门店，于 2022 年 7 月将其仓库到门店的库存配送管理系统升级为 Blue Yonder 技术。BBC 于 2022 年 8 月 9 日报道称，此次变更已造成数周混乱，并留下订单积压，部分客户等待长达六周。

作者和出版商对延误表示不满。评论员 Sam Missingham 在 Twitter 上提出该问题，Waterstones 员工则表示遭到愤怒客户的辱骂。作者 Susannah Wise 告诉《The Bookseller》，她一直在伦敦一家 Hatchards 门店为自己新小说的“仅存”几本签名，因为 Waterstones 的中心仓库“彻底坏了”，Foyles 没有收到任何一本，而马里波恩的 Daunt Books 只有一本。积压也让新近出版的作者感到担忧，因为他们的书尚未到店。

一位发言人表示，系统现已投入运行，库存正在流动，但在实施期间造成了积压，Waterstones 正尽可能快地清理。该公司表示对进展缓慢感到遗憾，已联系客户致歉，并预计从 9 月起开始受益于新平台。

数周混乱：部分客户等待长达六周，新书在门店缺货或稀少。

仓库管理系统是在正常营业期间切换至 Blue Yonder 的，实施期本身造成了积压。

董事总经理 James Daunt 曾在 5 月表示，一个“规模庞大”的多年期配送中心项目（包括新的仓库管理系统）将在两到三年内推进。

Waterstones 还表示，部分短缺源于某些图书采购不足，并称这不能归咎于 Blue Yonder。

仓库系统切换是一场实时运营事件。切换前应清空或限制订单管道，因为它造成的积压首先会由客户和作者感受到。

Waterstones 表示，预计新平台将从 2022 年 9 月起开始见效，库存正流向其书店和客户。BBC 指出，该公司已于 2022 年收购 Blackwell's，并于 2018 年收购 Foyles。