La actualización del software de almacén de Waterstones dejó pedidos de libros esperando hasta seis semanas

Waterstones, la mayor cadena de librerías del Reino Unido con más de 300 tiendas, actualizó en julio de 2022 el sistema que gestiona la distribución de existencias desde su almacén a la tecnología de Blue Yonder. La BBC informó el 9 de agosto de 2022 de que el cambio había causado semanas de interrupciones y había dejado una acumulación de pedidos, con algunos clientes esperando hasta seis semanas.

Autores y editores se quejaron de los retrasos. La comentarista Sam Missingham planteó el problema en Twitter, y el personal de Waterstones dijo que estaba siendo insultado por clientes enfadados. La autora Susannah Wise declaró a The Bookseller que había estado firmando algunos de los "únicos" ejemplares de su nueva novela en una tienda Hatchards de Londres porque el centro de distribución de Waterstones estaba "hecho un desastre", que Foyles no había recibido ningún ejemplar y que Daunt Books en Marylebone tenía uno. La acumulación también preocupó a autores recién publicados, cuyos títulos no habían llegado a las tiendas.

Un portavoz dijo que el sistema ya estaba operativo y que las existencias fluían, pero que se había creado una acumulación durante el periodo de implementación, que Waterstones estaba resolviendo lo más rápido que podía. Dijo que lamentaba la lentitud y que había contactado con clientes para disculparse, y que esperaba empezar a beneficiarse de la nueva plataforma en septiembre.

Semanas de interrupciones: algunos clientes esperaron hasta seis semanas, y faltaban libros nuevos o escaseaban en las tiendas.

El sistema de gestión de almacén se sustituyó por Blue Yonder en plena actividad comercial normal, y el propio periodo de implementación creó la acumulación.

El director general, James Daunt, había dicho en mayo que un proyecto "sustancial" de centro de distribución de varios años, incluido un nuevo sistema de gestión de almacén, llegaría a lo largo de dos o tres años.

Waterstones también dijo que parte de la escasez se debió a que se compraron pocos ejemplares de algunos títulos, algo que, según dijo, no podía atribuir a Blue Yonder.

La migración de un sistema de almacén es un acontecimiento de operaciones en vivo. Vacíe o limite el flujo de pedidos antes del cambio, porque la acumulación que genera la sufren primero los clientes y los autores.

Waterstones dijo que esperaba que la nueva plataforma empezara a dar frutos en septiembre de 2022 y que las existencias estaban fluyendo a sus librerías y clientes. La BBC señaló que había adquirido Blackwell's en 2022 y Foyles en 2018.