Software-Upgrade im Lager von Waterstones ließ Buchbestellungen bis zu sechs Wochen warten

Waterstones, die größte Buchhandelskette Großbritanniens mit mehr als 300 Filialen, stellte im Juli 2022 das System um, das die Bestandsverteilung von seinem Lager aus steuert, und zwar auf Technologie von Blue Yonder. Die BBC berichtete am 9. August 2022, die Umstellung habe wochenlange Störungen verursacht und einen Auftragsrückstau hinterlassen, wobei einige Kunden bis zu sechs Wochen warteten.

Autoren und Verleger beklagten Verzögerungen. Der Kommentator Sam Missingham griff das Problem auf Twitter auf, und Mitarbeiter von Waterstones sagten, sie würden von verärgerten Kunden beschimpft. Die Autorin Susannah Wise sagte gegenüber The Bookseller, sie habe einige der „einzigen“ Exemplare ihres neuen Romans in einer Londoner Filiale von Hatchards signiert, weil das Waterstones-Hub „im Eimer“ sei, Foyles habe keine Exemplare erhalten und Daunt Books in Marylebone habe eines gehabt. Der Rückstau beunruhigte auch frisch veröffentlichte Autoren, deren Titel nicht in die Läden gelangt waren.

Ein Sprecher sagte, das System sei inzwischen betriebsbereit und der Bestand fließe, doch während der Implementierungsphase sei ein Rückstau entstanden, den Waterstones so schnell wie möglich abbaue. Man bedauere die Langsamkeit, habe sich bei Kunden entschuldigt und erwarte, ab September von der neuen Plattform zu profitieren.

Wochenlange Störungen: Einige Kunden warteten bis zu sechs Wochen, und neue Bücher fehlten in den Läden oder waren kaum erhältlich.

Das Lagerverwaltungssystem wurde mitten im normalen Geschäftsbetrieb auf Blue Yonder umgestellt, und bereits die Implementierungsphase verursachte den Rückstau.

Geschäftsführer James Daunt hatte im Mai gesagt, ein „umfangreiches“ mehrjähriges Projekt für das Distributionszentrum, einschließlich eines neuen Lagerverwaltungssystems, werde über zwei bis drei Jahre umgesetzt.

Waterstones erklärte außerdem, einige Engpässe rührten daher, dass bestimmte Titel zu knapp eingekauft worden seien, was man nicht Blue Yonder anlasten könne.

Eine Umstellung des Lagersystems ist ein Ereignis im laufenden Betrieb. Die Auftragspipeline vor dem Wechsel leeren oder drosseln, denn der dadurch entstehende Rückstau trifft zuerst Kunden und Autoren.

Waterstones erklärte, man erwarte, dass sich die neue Plattform ab September 2022 auszahle, und der Bestand fließe zu den Buchhandlungen und Kunden. Die BBC merkte an, dass das Unternehmen 2022 Blackwell's und 2018 Foyles übernommen hatte.