Atualização do software de armazém da Waterstones deixou pedidos de livros esperando até seis semanas

A Waterstones, a maior rede de livrarias do Reino Unido, com mais de 300 lojas, atualizou em julho de 2022 o sistema que gerencia a distribuição de estoque do seu armazém para a tecnologia da Blue Yonder. A BBC informou em 9 de agosto de 2022 que a mudança havia causado semanas de transtornos e deixado um acúmulo de pedidos, com alguns clientes esperando até seis semanas.

Autores e editoras reclamaram dos atrasos. A comentarista Sam Missingham levantou a questão no Twitter, e funcionários da Waterstones disseram estar sendo insultados por clientes irritados. A autora Susannah Wise disse ao The Bookseller que estava autografando alguns dos 'únicos' exemplares de seu novo romance em uma loja Hatchards em Londres porque o centro da Waterstones estava 'no vinagre', que a Foyles não havia recebido nenhum exemplar e que a Daunt Books em Marylebone tinha um. O acúmulo também preocupou autores recém-publicados, cujos títulos não haviam chegado às lojas.

Um porta-voz disse que o sistema agora estava operacional e o estoque fluindo, mas que um acúmulo havia sido criado durante o período de implementação, o qual a Waterstones estava eliminando o mais rápido que podia. A empresa disse lamentar a lentidão e ter contatado clientes para se desculpar, e esperava começar a se beneficiar da nova plataforma até setembro.

Semanas de transtornos: alguns clientes esperaram até seis semanas, e livros novos estavam ausentes ou escassos nas lojas.

O sistema de gestão de armazém foi trocado para o da Blue Yonder no meio da operação normal, e o próprio período de implementação criou o acúmulo.

O diretor-geral James Daunt havia dito em maio que um projeto 'substancial' de vários anos para o centro de distribuição, incluindo um novo sistema de gestão de armazém, viria ao longo de dois a três anos.

A Waterstones também disse que parte da escassez veio da compra insuficiente de alguns títulos, o que, segundo ela, não poderia ser atribuído à Blue Yonder.

A troca de um sistema de armazém é um evento de operação ao vivo. Esvazie ou limite o fluxo de pedidos antes da troca, porque o acúmulo que ela cria é sentido primeiro pelos clientes e autores.

A Waterstones disse esperar que a nova plataforma começasse a compensar até setembro de 2022 e que o estoque estava fluindo para suas livrarias e clientes. A BBC observou que ela havia adquirido a Blackwell's em 2022 e a Foyles em 2018.