워터스톤의 창고 소프트웨어 업그레이드로 도서 주문이 최대 6주까지 대기

300개 이상의 매장을 보유한 영국 최대 서점 체인 워터스톤은 2022년 7월 창고에서 매장으로의 재고 유통을 관리하는 시스템을 블루 요더 기술로 업그레이드했다. BBC는 2022년 8월 9일 이 변경으로 수 주간의 혼란이 발생했고 주문 적체가 남아 일부 고객은 최대 6주를 기다렸다고 보도했다.

작가와 출판사들은 지연에 대해 불만을 제기했다. 논평가 샘 미싱엄은 트위터에서 이 문제를 제기했고, 워터스톤 직원들은 화난 고객들로부터 욕설과 괴롭힘을 당하고 있다고 말했다. 작가 수재나 와이즈는 더 북셀러에 런던 해처즈 매장에서 자신의 새 소설 '유일한' 사본 일부에 사인을 하고 있었다고 말했는데, 워터스톤 허브가 '완전히 망가진' 상태여서 포일스는 사본을 한 권도 받지 못했고 메릴본의 던트 북스에는 한 권이 있었다고 했다. 이 적체는 신간이 매장에 도착하지 못한 새로 출간한 작가들에게도 걱정거리였다.

대변인은 시스템이 이제 작동 중이고 재고가 흐르고 있지만, 구현 기간 동안 적체가 발생했으며 워터스톤은 가능한 한 빨리 이를 해소하고 있다고 말했다. 또한 지연을 유감스럽게 생각하며 고객들에게 연락해 사과했고, 9월까지는 새 플랫폼의 혜택을 받기 시작할 것으로 예상한다고 밝혔다.

수 주간의 혼란: 일부 고객은 최대 6주를 기다렸고, 신간은 매장에서 없거나 부족했다.

창고 관리 시스템이 정상 영업 중에 블루 요더로 교체되었고, 구현 기간 자체가 적체를 초래했다.

제임스 던트 대표는 5월에 새 창고 관리 시스템을 포함한 '상당한' 다년간 물류센터 프로젝트가 2~3년에 걸쳐 진행될 것이라고 말한 바 있다.

워터스톤은 또한 일부 부족은 일부 도서를 너무 적게 구매한 데서 비롯된 것이라고 밝혔으며, 이는 블루 요더 탓으로 돌릴 수 없다고 말했다.

창고 시스템 전환은 실시간 운영 중에 벌어지는 사건이다. 전환 전에 주문 파이프라인을 비우거나 조절해야 한다. 전환이 만들어내는 적체는 고객과 작가들이 가장 먼저 겪기 때문이다.

워터스톤은 새 플랫폼이 2022년 9월까지 성과를 내기 시작할 것으로 예상하며 재고가 서점과 고객에게 흐르고 있다고 밝혔다. BBC는 워터스톤이 2022년 블랙웰스를, 2018년 포일스를 인수했다고 전했다.