Grab 一次計劃性的系統升級導致五個國家的叫車與外送服務中斷兩天

2021 年 11 月 17 日，新加坡、印尼、泰國、菲律賓和馬來西亞的許多 Grab 用戶連續第二天遭遇間歇性中斷，《海峽時報》稱這是該公司最嚴重的服務故障之一。用戶無法叫車或訂餐，司機也無法接到訂單。

Grab 發言人表示，中斷是因為公司嘗試對其中一套系統進行計劃性升級，影響了部分服務。她說，核心服務自週二上午晚些時候起已恢復運作，但在升級完成期間，仍有一小部分可能出現輕微問題。

一名司機告訴《海峽時報》，他週二約 270 新元的收入在應用程式中不見了，而且提現後，錢沒有進入他的銀行帳戶。他在司機熱線上等候了 20 分鐘。一名顧客等餐等了兩小時，並等待 50 新元的退款。這次中斷發生在 Grab 計劃與 Altimeter Growth Corp 合併的數週前。

五個市場連續兩天間歇性中斷；司機收入在應用程式中消失；距離 Altimeter SPAC 合併還有數週。

Grab 對一套跨多國使用的線上系統進行計劃性升級，結果部分服務失敗。

活動頁面和付款記錄停止載入，因此司機的收入和提現顯示有誤。

客服線路超載，導致司機等候且得不到資訊。

Grab 除了計劃性升級之外沒有給出其他原因，也沒有說明有多少用戶受到影響。

進行大型系統升級時應備妥回滾方案，並保護司機的款項。對零工平台而言，服務中斷是薪資問題，不只是服務問題。

Grab 表示正在與受影響的合作夥伴聯繫，在升級完成期間提供支援。《海峽時報》的報導沒有給出受影響用戶的數量或任何補償。