Ticketmaster México 超賣 Bad Bunny 阿茲特卡演唱會門票，事後歸咎於假票

2022 年 12 月 9 日，Bad Bunny 的 World's Hottest Tour 巡演在墨西哥城可容納 85,000 人的阿茲特卡體育場（Estadio Azteca）登場，卻演變成 Ticketmaster México 的公關災難。超過一千名透過官方管道購票的粉絲在掃描器拒絕其門票後被拒入場，民眾在場外哭泣的影片在全國流傳。體育場營運方與 Ticketmaster 最初的解釋是，他們「偵測到門票重複和／或偽造的情況」，這項說法後來又擴及行動網路壅塞導致掃描訊號劣化。

消費者保護機構 PROFECO 負責人 Ricardo Sheffield 公開駁斥這套說法：他表示，這些門票全都是 Ticketmaster 自己發行的，並稱這起事件是「一種非常優雅的超賣手法」。PROFECO 在第二場演出派駐稽查人員，命令 Ticketmaster 退還全額票價外加 250 墨西哥披索的服務費、依消費者法支付至少 20% 的補償，並警告罰款可能高達該公司在墨西哥銷售額的 10%。

截至 2023 年 3 月 23 日，PROFECO 通報 Ticketmaster 已補償 2,155 名消費者：在退還的票價與服務費 15,091,960 墨西哥披索之外，另支付 3,062,407 墨西哥披索的 20% 補償——合計約 1,815 萬墨西哥披索。由於該公司遵守命令，PROFECO 並未開罰；Sheffield 表示，對已遵守命令者再行懲罰會構成雙重處罰，而原本可能高達銷售額 10% 的罰款風險，已降為約 100 萬美元的賠償。

向 2,155 名被拒入場的粉絲支付 1,815 萬墨西哥披索退款外加 20% 補償；PROFECO 曾威脅處以最高達墨西哥年度銷售額 10% 的罰款

進入銷售流程的付費顧客數量，超過了入場系統所能驗證、場地所能容納的上限，而這項失誤在滿座的體育場前、於驗票口爆發。

第一時間的回應在尚未稽核前就把責任推給消費者——聲稱是假票或複製票——但監管機關很快就能推翻這種說法，因為每一張票都是 Ticketmaster 自己發行的。

Ticketmaster 在墨西哥大型活動票務上近乎壟斷，粉絲沒有其他購票管道，因此失誤一次影響數千人，也讓政治介入無可避免。

案件之所以落幕，是因為該公司完全遵守退款加 20% 補償的命令；罰款威脅之所以存在，正是因為最初的本能是否認，而非賠償。

當票務系統大規模失靈時，在事實明朗前就歸咎於假票，等於招來監管機關證明事實並非如此；迅速且全額的退款，才是讓該公司免於銷售額 10% 罰款的關鍵。

退款與補償已於 2023 年 3 月完成，PROFECO 確認不會開罰。該機構仍對該公司持續施壓：針對 Ticketmaster 更廣泛的取消活動卻不退費做法所提起的集體訴訟，另行持續進行。El País 指出，墨西哥粉絲仍抱怨二手市場出現複製票，而 Ticketmaster 在墨西哥票務市場仍維持其主導地位。Sheffield 的定調——把超賣包裝成詐欺——成為當晚廣受接受的說法。