123Milhas 取消了其 Promo 行程，僅提供代金券，而非退款

2023 年 8 月 18 日，123Milhas——一家自稱已開出 1,500 萬張機票、成立 16 年的巴西旅遊網站——取消了其折扣「Promo」套裝行程 2023 年剩餘的所有出發梯次，並告知 9 月至 12 月的購買者，他們唯一的補償將是用於其他 123Milhas 產品的代金券。在《Valor》取得的一份提交給消費者機構 Senacon 的機密回覆中，該公司表示現金退款不可行：付款「若要不危及營運的其餘部分，將不可行，因此對公司絕大多數客戶而言也是如此」。截至 8 月 22 日，約有 53,000 名客戶已接受代金券。

該公司對自身失敗的說明是：Promo 的設計基於三項前提——機票與飯店價格的波動、預期的消費者行為，以及較低的廣告成本——而「令人遺憾的是，它並未找到預期的變數」，機票價格創下多年來最大漲幅。該文件稱：「評估錯誤，加上市場逆境，會衝擊穩健且有前景的公司。」Senacon 已送出八個問題，並正在決定是否啟動可能帶來罰款及禁止銷售其服務的行政程序。

法律壓力從四面八方逼近：帕拉伊巴州法院的禁制令命令該公司開票或退款給客戶；米納斯吉拉斯州公設辯護人辦公室為受困客戶設立了救援任務小組；創辦人則向聯邦最高法院請願，反對一項打破其銀行保密義務的裁定。該公司主張，其紀錄——2022 年 923 件投訴、截至 2023 年 5 月 586 件，相對於數百萬筆交易——顯示此次崩潰是突發的產品失敗，而非一種模式。

Senacon 權衡行政罰款與銷售禁令，法院發布退款禁制令，數以萬計的客戶被推向代金券。

Promo 以只有在票價維持低廉時才成立的價格販售未來旅遊；當票價創下多年新高時，該模式已無餘裕。

將補償違約為代金券，把公司的現金危機轉嫁給已為特定日期付費的客戶。

該公司以書面承認「評估錯誤」——定價模式，而非市場，才是這場崩潰核心的認錯。

以最佳情況假設定價的折扣產品，是向自己的未來借貸——而以商店信用償還這筆債務，會把定價錯誤變成信任錯誤。

Senacon 持續分析該回覆，以評估是否啟動行政程序；法院持續發布禁制令；已接受代金券的客戶持有的是信用額度而非行程，而該公司表示，其所有其他產品的取消與退款規則仍然有效。