티켓마스터 멕시코, 배드 버니 아스테카 공연 초과 판매 후 가짜 티켓 탓으로 돌려

2022년 12월 9일, 멕시코시티의 8만 5천 석 규모 에스타디오 아스테카에서 열린 배드 버니의 월즈 하티스트 투어 공연은 티켓마스터 멕시코에 공공 관계 재앙으로 변했다. 공식 경로를 통해 티켓을 구매한 1천 명 이상의 팬이 스캐너가 티켓을 거부하면서 입장하지 못했고, 경기장 밖에서 울고 있는 사람들의 영상이 전국적으로 퍼졌다. 경기장 운영사와 티켓마스터의 첫 설명은 '티켓의 복제 및/또는 위조 사례를 감지했다'는 것이었으며, 이후 모바일 네트워크 혼잡으로 스캔 신호가 저하되었다는 주장으로 확대되었다.

소비자 보호 기관인 PROFECO의 대표 리카르도 셰필드는 이 설명을 공개적으로 반박했다. 그는 티켓이 모두 티켓마스터 자체에서 발행되었다며 이 사건을 '초과 판매를 매우 우아하게 포장한 방식'이라고 불렀다. PROFECO는 두 번째 공연에 검사관을 배치하고, 티켓마스터에 티켓 정가 전액과 250멕시코페소의 서비스 수수료를 환불하고, 소비자법에 따라 최소 20%의 보상을 지급하며, 벌금이 멕시코 내 회사 매출의 10%에 이를 수 있다고 경고하도록 명령했다.

2023년 3월 23일까지 PROFECO는 티켓마스터가 2,155명의 소비자에게 보상했다고 보고했다. 환불된 티켓 가격과 서비스 수수료 15,091,960멕시코페소에 더해 20% 보상으로 3,062,407멕시코페소, 총 약 1,815만 멕시코페소였다. 회사가 명령을 준수했기 때문에 PROFECO는 벌금을 부과하지 않았다. 셰필드는 준수를 두 번 처벌하는 것은 이중 제재가 될 것이라고 말했으며, 최대 노출액은 매출의 10% 벌금 가능성에서 약 100만 미국 달러의 배상금으로 줄어들었다.

입장하지 못한 2,155명의 팬에게 1,815만 멕시코페소 환불과 20% 보상; PROFECO는 멕시코 연간 매출의 최대 10% 벌금을 경고했다

입장 시스템이 검증할 수 있고 경기장이 수용할 수 있는 것보다 더 많은 유료 고객이 판매 경로에 유입되었고, 실패는 매진된 경기장 앞 게이트에서 드러났다.

첫 대응은 감사도 전에 고객 탓, 즉 가짜 또는 복제 티켓 탓으로 돌렸는데, 티켓마스터가 모든 티켓을 직접 발행했기 때문에 규제 기관이 빠르게 반박할 수 있는 주장이었다.

멕시코 주요 행사 티켓팅에서 티켓마스터의 거의 독점적 지위는 팬들에게 대체 경로가 없음을 의미했고, 따라서 실패는 수천 명에게 동시에 영향을 미쳐 정치적 개입을 불가피하게 만들었다.

환불 및 20% 보상 명령에 대한 완전한 준수가 사건을 종결지었다. 벌금 위협은 처음의 본능이 배상이 아닌 부인이었기 때문에 존재했다.

티켓팅 시스템이 대규모로 실패할 때 사실이 확인되기 전에 가짜 티켓 탓으로 돌리면 규제 기관이 반대를 입증하도록 초대하는 셈이다. 신속하고 완전한 환불이 매출의 10% 벌금을 피하게 한 요인이었다.

환불과 보상은 2023년 3월까지 완료되었고 PROFECO는 벌금이 부과되지 않을 것이라고 확인했다. 기관은 회사에 더 광범위한 압력을 유지했다. 티켓마스터의 더 광범위한 취소 및 환불 불가 관행에 대한 집단 소송은 별도로 계속되었다. 엘 파이스는 멕시코 팬들이 여전히 재판매 시장에서 복제 티켓에 대해 불만을 제기했으며 티켓마스터는 멕시코 티켓팅에서 지배적 지위를 유지했다고 보도했다. 셰필드의 프레이밍, 즉 사기로 포장된 초과 판매는 그날 밤의 통용되는 설명으로 자리 잡았다.