墨西哥Ticketmaster超售Bad Bunny阿兹特克体育场演出，随后归咎于假票

2022年12月9日，Bad Bunny“World's Hottest Tour”在墨西哥城可容纳85,000人的阿兹特克体育场一站，演变成墨西哥Ticketmaster的一场公关灾难。一千多名通过官方渠道购票的粉丝在检票机拒绝其门票后被拒之门外，人们在闸门外哭泣的视频传遍全国。体育场运营方和Ticketmaster最初的解释是，他们“发现了门票被复制和/或伪造的情况”，这一说法后来又被扩展为移动网络拥堵导致扫描信号变差。

消费者保护机构PROFECO负责人里卡多·谢菲尔德公开驳斥了这一说法：他表示，这些门票全部由Ticketmaster自己发行，并称这一事件是“一种非常优雅的超售方式”。PROFECO在第二场演出时派出检查员，责令Ticketmaster退还全额票价外加250墨西哥比索的服务费，依据消费者法支付至少20%的赔偿，并警告罚款可能高达该公司在墨西哥销售额的10%。

截至2023年3月23日，PROFECO报告称Ticketmaster已赔偿2,155名消费者：在退还的15,091,960墨西哥比索票价和服务费之外，另支付3,062,407墨西哥比索的20%赔偿——总计约1,815万墨西哥比索。由于该公司服从了命令，PROFECO未处以罚款；谢菲尔德表示，对已服从者再次惩罚属于双重处罚，最高风险也从可能按销售额10%计算的罚款降至约100万美元的赔偿。

向2,155名被拒入场的粉丝退还1,815万墨西哥比索并加付20%赔偿；PROFECO曾威胁处以最高相当于墨西哥年销售额10%的罚款

进入销售环节的付费顾客数量超过了入场系统能够验证、场馆能够容纳的上限，而故障在一座售罄的体育场门前暴露出来。

第一反应是在任何审计之前就归咎于顾客——假票或克隆票——而监管机构很快就能推翻这一说法，因为每一张票都是Ticketmaster自己发行的。

Ticketmaster在墨西哥大型活动票务上近乎垄断，意味着粉丝没有其他渠道，因此故障同时影响数千人，也使政治干预不可避免。

正是对退款加20%赔偿命令的完全服从才了结了此案；罚款威胁之所以存在，恰恰是因为最初的本能是否认而非赔偿。

当票务系统大规模失灵时，在事实查明之前就归咎于假票，只会招致监管机构去证明事实并非如此；全面、迅速的退款才是避免按销售额10%罚款的原因。

退款和赔偿于2023年3月完成，PROFECO确认不会处以罚款。该机构继续对公司施加更广泛的压力：其针对Ticketmaster更广泛的“取消而不退款”做法的集体诉讼另行继续进行。《国家报》指出，墨西哥粉丝仍抱怨转售市场上存在克隆票，而Ticketmaster在墨西哥票务领域仍保持主导地位。谢菲尔德的定性——把超售包装成欺诈——作为对那一晚的公认说法流传下来。