チケットマスター・メキシコはバッド・バニーのアステカ公演で売り過ぎた後、偽造チケットのせいにした

2022年12月9日、バッド・バニーのワールズ・ホッテスト・ツアーのメキシコシティ公演は、収容人数85,000人のエスタディオ・アステカで、チケットマスター・メキシコにとって広報上の大惨事となった。公式ルートでチケットを購入した1,000人以上のファンが、スキャナーがチケットを拒否したため入場を拒否され、ゲートの外で泣く人々の動画が全国的に報じられた。スタジアム運営会社とチケットマスターの最初の説明は、「チケットの複製および/または偽造の事例を検出した」というもので、後にモバイルネットワークの混雑がスキャン信号を劣化させたという主張に拡張された。

消費者保護機関PROFECOの長官リカルド・シェフィールドは、この説明を公に否定した。チケットはすべてチケットマスター自身が発行したものだと述べ、この出来事を「非常に洗練された売り過ぎの方法」と呼んだ。PROFECOは2回目の公演に検査官を配置し、チケットマスターにチケット全額とMXN 250のサービス料の返金、消費者法に基づく少なくとも20%の補償の支払いを命じ、罰金はメキシコにおける同社の売上の10%に達する可能性があると警告した。

2023年3月23日までに、PROFECOはチケットマスターが2,155人の消費者に補償したと報告した。返金されたチケット代金とサービス料MXN 15,091,960に加え、20%の補償としてMXN 3,062,407、合計約MXN 18.15百万である。同社が命令に従ったため、PROFECOは罰金を科さなかった。シェフィールドは、従順を二重に罰することは二重制裁になると述べ、最大のリスクは売上の10%の罰金の可能性から約US$1百万の賠償に削減された。

入場を拒否された2,155人のファンへの返金MXN 18.15Mに加え20%の補償。PROFECOはメキシコでの年間売上の最大10%の罰金を警告した。

入場システムが検証でき、会場が収容できる以上に多くの支払客が販売経路に受け入れられ、その失敗は満員のスタジアムのゲートで表面化した。

最初の対応は、監査の前に顧客のせい、つまり偽造または複製チケットのせいにしたが、チケットマスター自身がすべてのチケットを発行していたため、規制当局はすぐにそれを反証できた。

メキシコの大規模イベントのチケット販売におけるチケットマスターのほぼ独占状態により、ファンには代替手段がなく、失敗は一度に数千人に影響し、政治的介入を不可避にした。

返金と20%の命令への完全な従順が事件を終わらせた。罰金の脅しが存在したのは、最初の本能が賠償ではなく否認だったからにほかならない。

チケットシステムが大規模に失敗したとき、事実が判明する前に偽造チケットのせいにすることは、規制当局にそうでないことを証明するよう招く。完全で迅速な返金が、売上の10%の罰金を回避させた。

返金と補償は2023年3月までに完了し、PROFECOは罰金が科されないことを確認した。当局は同社へのより広範な圧力を維持し、チケットマスターのより広いキャンセル・返金なしの慣行に関する集団訴訟は別途続けられた。エル・パイスは、メキシコのファンが依然として転売市場での複製チケットに不満を述べている一方、チケットマスターはメキシコのチケット販売で支配的な地位を保っていると報じた。シェフィールドの枠組み、つまり詐欺に見せかけた売り過ぎという見方は、その夜の受け入れられた説明として定着した。