Skin Inc 一夜間關閉唯一門市，預付客戶額度無處可用

2025年2月13日，本土護膚品牌 Skin Inc 唯一的實體門市——自2008年起位於 Ion Orchard 地下層、面積650平方英尺、設有護膚艙與零售空間的店面——在未事先通知的情況下關閉。兩天後，公司在 Instagram 表示，此次關閉是「配合品牌煥新與重新包裝」，並向持有護膚套裝的客戶提供在其不願公開點名的合作水療中心接受療程的選項。持有預付額度的客戶，僅透過該則貼文才得知門市關閉。

長期顧客感到不滿。一名持有逾700元額度的客戶收到「範本式回覆」，稱其額度將於2025年底到期——此前這些額度並無有效期限。另一名持有約800元額度的客戶表示，條款多年來一直阻止她將額度用於新品與促銷活動，且她發現網路上許多產品缺貨——《海峽時報》的查核證實了缺貨情況。投訴湧入該品牌擁有94,000名追蹤者的 Instagram 帳號。

創辦人陳麗溫於2008年創立該品牌，並在包括 Bergdorf Goodman 在內的逾78個城市銷售。她向《海峽時報》表示，此次關閉源於租約談判失敗——「我們在這家店確實很吃力」，店內諮詢時間為30至45分鐘，護膚療程為75分鐘——以及新冠疫情後逐步淘汰實體店面、將護膚療程轉移至合作水療中心的計畫。她承認：「我們失誤之處在於對客戶的溝通」，並歸咎於「技術性的資料庫疏失」：團隊原打算提前兩到四週通知，卻在清理重疊的郵寄名單期間延後了通知。

持有700至800元或以上額度的客戶面臨到期、缺貨與範本式回覆；投訴湧入其擁有9.4萬追蹤者的帳號

門市在原定的兩到四週客戶通知發出前便已關閉。

重疊的客戶資料庫延誤了郵寄通知，而關閉仍照常進行。

原本沒有期限的額度，恰好在網路缺貨之際被加上2025年底的期限。

接手護膚療程的合作水療中心並未公開，客戶無法查證替代方案。

即使是有計畫的退場，也必須先向客戶發出公告——內部資料清理從來不是省略通知的理由。

一支10人的新加坡客戶服務團隊花了數日處理每日的查詢，提供產品額度，或將護膚療程一對一兌換為醫美水療療程。陳麗溫表示，品牌將繼續透過網路及新加坡 Sephora 銷售；Ion Orchard 則以商業保密為由不予置評。《海峽時報》查核了缺貨投訴。