Skin Inc一夜关闭其唯一门店，预付余额客户陷入困境

2025年2月13日，本土护肤品牌Skin Inc的唯一实体门店——自2008年起位于Ion Orchard地下、面积650平方英尺、设有面部护理舱和零售空间——在未通知的情况下关闭。两天后，公司在Instagram上表示，此次关闭“与品牌焕新和重新包装同步进行”，并向面部套餐客户提供合作水疗中心的护理服务，但拒绝公开点名这些合作方。持有预付余额的客户仅从该帖文得知关店消息。

长期顾客感到不满。一位持有超过700新元余额的客户收到“模板式回复”，称她的余额将于2025年底到期——此前这些余额并无有效期。另一位持有约800新元余额的客户表示，条款多年来一直阻止她将余额用于新品和促销活动，并且她发现网上许多产品缺货——《海峡时报》的核查证实了缺货情况。投诉涌入该品牌拥有94,000名粉丝的Instagram账号。

创始人Sabrina Tan于2008年创立该品牌，目前在包括Bergdorf Goodman在内的78个以上城市销售。她告诉《海峡时报》，关店源于租约谈判失败——“我们在这家店确实很艰难”，店内咨询服务时长为30至45分钟，面部护理为75分钟——以及疫情后逐步淘汰实体店、将面部护理转移至合作水疗中心的计划。她承认：“我们的失误在于与客户的沟通”，并归咎于“技术性数据库疏漏”：团队本打算提前两到四周通知，但在清理重叠的邮件列表期间推迟了通知。

持有700至800新元或更多余额的客户面临到期、缺货和模板式回复；投诉涌入其拥有9.4万粉丝的账号

门店在原定的两到四周客户通知发出之前就已关闭。

重叠的客户数据库推迟了邮件发送，而关店仍照常进行。

原本没有有效期的余额恰好在网上缺货之际被设定了2025年底的截止期限。

接手面部护理的合作水疗中心未予披露，客户无法核实替代方案。

有计划地退出仍需先发出客户公告——内部数据清理绝不是跳过通知的理由。

一支10人的新加坡客服团队花了数天时间应对每日咨询，提供产品余额或将面部护理一对一置换为医美水疗护理。Tan表示品牌继续通过线上和新加坡Sephora运营；Ion Orchard以商业保密为由不予置评。《海峡时报》核实了缺货投诉。