事件經過
Skechers 的 Shape-ups 是「塑形鞋」,銷售時承諾只要穿著走路,就能幫助減重,並強化、雕塑臀部、腿部與腹部肌肉。廣告告訴消費者「走路就能塑形」(Shape Up While You Walk)以及「不必踏進健身房也能保持體態」(Get in Shape without Setting Foot in a Gym)。相同的主張也套用在 Resistance Runner、Toners 與 Tone-ups 系列上。
這些主張建立在 Skechers 所稱、由脊椎按摩師 Steven Gautreau 博士進行的一項獨立臨床研究上。FTC 發現,該研究並未產生廣告所宣稱的結果、Skechers 曾付錢給 Gautreau 進行該研究,而且他與一名 Skechers 行銷高階主管有婚姻關係——廣告從未揭露此事。至於 Resistance Runner,Skechers 聲稱其「肌肉活化」程度比一般跑鞋高出最多 85%;FTC 表示,該公司是挑選對自己有利的結果。
2012 年 5 月 16 日,Skechers 同意支付 4,000 萬美元,以和解 FTC 的欺騙性廣告指控,這筆錢用於退款給購買者——金額高於 Reebok 因類似塑形鞋主張而支付的 2,500 萬美元。Brooke Burke 與 Kim Kardashian 等名人都曾為該活動站台。
這些鞋並沒有做到廣告所說的事。問題不在於過度樂觀,而在於虛假的精確:具體的百分比、具名的專家、臨床術語,全都是製造出來的。主張聽起來越科學,一旦 FTC 將其拆解,造成的傷害就越大。
代價為何
Skechers 支付 4,000 萬美元,以和解 FTC 對其塑形鞋主張已被推翻的指控,金額超過 Reebok 的 2,500 萬美元和解金。
為何發生
行銷借用了臨床科學的權威——百分比、具名專家、一項「研究」——卻沒有實質內容,因此這些主張看起來比實際上更難被質疑
那位「獨立」研究員由 Skechers 付錢,並與該公司一名高階主管有婚姻關係;獨立性是宣稱,利益衝突才是欺騙所在
虛假的精確比含糊的吹噓更危險,因為監管機關可以檢驗數字並證明它是錯的
名人代言放大了證據無法支持的主張,讓欺騙的影響遠遠超出鞋子的實際效果
教訓
把主張包裝成科學,並不會讓它成為科學。由與自家高階主管有婚姻關係的研究員所做的研究並不獨立,而監管機關會把你的精確數字解讀為欺騙的證據。
追溯依據