SFR 販售「終身保證」方案，隨後卻調漲價格，遭罰 1,000 萬歐元

2017 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期間，SFR 以價格永久不變的承諾行銷其無合約的 RED by SFR 方案：「sans condition de durée」（無合約期限條件）、「sans prix qui doublent au bout d'un an」（一年後價格不會翻倍）、「garanti à vie」（終身保證）。這場宣傳活動把穩定性當成產品來賣——其說法是，與競爭對手不同，這個價格不會變動。自 2019 年起，SFR 對這些相同方案單方面調漲價格。

消費者協會 UFC-Que Choisir 在接獲消費者投訴後，於 2021 年提出申訴。2026 年 3 月 19 日，巴黎刑事法院（tribunal correctionnel de Paris）認定 SFR 犯有誤導性商業行為，裁定其永久性承諾「虛假或可能誤導」。罰款為 1,000 萬歐元——其中 500 萬歐元為實刑罰金，500 萬歐元為緩刑罰金——另須賠償 UFC-Que Choisir 5 萬歐元。該協會表示，這場宣傳活動吸引了數千名消費者。

SFR 選擇不上訴。2026 年 4 月 13 日，該公司透過其 RED by SFR 帳號在 X 上張貼判決書節錄，並拒絕置評；UFC-Que Choisir 稱該裁決是「有利於電信業商業行為透明化的強烈訊號」。刑事定罪是法國消費者法最嚴厲的手段：誤導性商業行為可在此受到懲罰，而不僅是透過禁制令。

法院因誤導性的永久性承諾對 SFR 處以 1,000 萬歐元罰款，裁定「終身」承諾在價格上漲的那一刻即成為虛假。

「終身」是絕對的承諾：價格一上漲，該說法本身即為虛假——法院裁定這些永久性承諾具誤導性。

這是刑事罰款，而非行政罰款：由刑事法院判處，除損害賠償外另有 500 萬歐元實刑罰金——升級的懲罰本身就是訊息。

協會承擔了此案：UFC-Que Choisir 於 2021 年的申訴成為 2026 年的定罪——消費者訴訟的生命力超越了這場宣傳活動。

如果你宣傳某個價格「garanti à vie」（終身保證），就不要調漲它：SFR 承諾終身穩定，卻仍調漲價格——巴黎刑事法院對其處以 1,000 萬歐元罰款。

SFR 選擇不對 2026 年 3 月 19 日的判決提出上訴，並於 2026 年 4 月 13 日透過其 RED by SFR 帳號張貼節錄。誤導性說法從 2017 年 1 月 1 日持續至 2020 年 12 月 31 日；單方面漲價始於 2019 年。UFC-Que Choisir 已於 2021 年提出申訴。