SFR vendió planes 'garantizados de por vida' y luego subió los precios. Multa de 10 millones de euros

Entre el 1 de enero de 2017 y el 31 de diciembre de 2020, SFR comercializó sus planes RED by SFR sin contrato con promesas de permanencia del precio: 'sans condition de durée' (sin condición de duración), 'sans prix qui doublent au bout d'un an' (sin precios que se dupliquen al cabo de un año), 'garanti à vie' (garantizado de por vida). La campaña vendía la estabilidad como el producto: a diferencia de los rivales, según el mensaje, este precio no se movería. Desde 2019, SFR impuso subidas unilaterales de precios a esos mismos planes.

La asociación de consumidores UFC-Que Choisir presentó su denuncia en 2021 tras recibir quejas de consumidores. El 19 de marzo de 2026, el tribunal correctionnel de París (tribunal penal de París) declaró a SFR culpable de prácticas comerciales engañosas, al considerar que las afirmaciones de permanencia eran 'falsas o susceptibles de inducir a error'. La multa fue de 10 millones de euros —5 millones en firme y 5 millones suspendidos— más 50.000 euros de indemnización a UFC-Que Choisir. La campaña, según la asociación, había atraído a miles de consumidores.

SFR decidió no recurrir. El 13 de abril de 2026 publicó un extracto de la sentencia en X a través de su cuenta RED by SFR y declinó hacer comentarios; UFC-Que Choisir calificó el fallo de 'una señal fuerte a favor de la transparencia de las prácticas comerciales' en el sector de las telecomunicaciones. Una condena penal es el extremo más severo del derecho de consumo francés: las prácticas comerciales engañosas pueden castigarse por esa vía, no solo mediante requerimientos.

El tribunal multó a SFR con 10 millones de euros por afirmaciones engañosas de permanencia, al considerar que las promesas 'de por vida' se vuelven falsas en el momento en que los precios suben.

'De por vida' es una promesa absoluta: en el momento en que los precios suben, la afirmación misma es falsa; el tribunal consideró engañosas las afirmaciones de permanencia.

La multa fue penal, no administrativa: un tribunal correctionnel, 5 millones de euros en firme además de la indemnización; la escalada es el mensaje.

La asociación sostuvo el caso: la denuncia de UFC-Que Choisir de 2021 se convirtió en una condena en 2026; el litigio de consumo sobrevivió a la campaña.

Si anuncias un precio 'garanti à vie', no lo subas: SFR prometió estabilidad de por vida y luego subió los precios de todos modos; un tribunal penal de París le impuso una multa de 10 millones de euros.

SFR decidió no recurrir la sentencia del 19 de marzo de 2026 y publicó un extracto el 13 de abril de 2026 a través de su cuenta RED by SFR. Las afirmaciones engañosas abarcaron del 1 de enero de 2017 al 31 de diciembre de 2020; las subidas unilaterales de precios comenzaron en 2019. UFC-Que Choisir había presentado su denuncia en 2021.