SFR, '평생 보장' 요금제 판매 후 가격 인상 — 1,000만 유로 벌금

2017년 1월 1일부터 2020년 12월 31일 사이, SFR은 약정 없는 RED by SFR 요금제를 가격 영속성을 약속하며 판매했다. 'sans condition de durée'(약정 기간 조건 없음), 'sans prix qui doublent au bout d'un an'(1년 후 가격 두 배 인상 없음), 'garanti à vie'(평생 보장). 이 캠페인은 안정성을 상품으로 내세웠다. 경쟁사와 달리 이 가격은 움직이지 않을 것이라는 것이 판매 논리였다. 2019년부터 SFR은 바로 그 요금제들에 일방적으로 가격 인상을 부과했다.

소비자 단체 UFC-Que Choisir는 소비자 불만을 접수한 뒤 2021년에 고소했다. 2026년 3월 19일 파리 형사법원(tribunal correctionnel de Paris)은 SFR에 대해 오도적 상업 관행 혐의로 유죄를 인정하며, 영속성 주장이 '허위이거나 오도할 소지가 있다'고 판시했다. 벌금은 1,000만 유로로, 500만 유로는 확정(비집행유예) 벌금, 500만 유로는 집행유예였으며, 여기에 UFC-Que Choisir에 대한 5만 유로의 손해배상이 더해졌다. 이 단체에 따르면 해당 캠페인은 수천 명의 소비자를 끌어들였다.

SFR은 항소하지 않기로 했다. 2026년 4월 13일 SFR은 RED by SFR 계정을 통해 X에 판결문 일부를 게시하고 논평을 거부했으며, UFC-Que Choisir는 이 판결을 통신 부문에서 '상업 관행의 투명성에 유리한 강력한 신호'라고 평가했다. 형사 유죄 판결은 프랑스 소비자법의 가장 날카로운 끝단이다. 오도적 상업 관행은 금지 명령만이 아니라 형사 처벌도 받을 수 있다.

법원은 SFR에 오도적 영속성 주장으로 1,000만 유로의 벌금을 부과하며, '평생' 약속은 가격이 오르는 순간 거짓이 된다고 판시했다.

'평생'은 절대적 약속이다. 가격이 오르는 순간 그 주장 자체가 거짓이 된다. 법원은 영속성 주장이 오도적이라고 판시했다.

벌금은 행정 처분이 아니라 형사 처분이었다. 형사법원(correctionnel)이 손해배상에 더해 500만 유로의 확정(비집행유예) 벌금을 부과했다. 이 단계적 강화가 메시지다.

이 사건을 이끈 것은 단체였다. UFC-Que Choisir의 2021년 고소는 2026년 유죄 판결이 되었다. 소비자 소송은 캠페인보다 오래 살아남았다.

가격을 'garanti à vie'(평생 보장)라고 광고한다면, 인상하지 마라. SFR은 평생 안정성을 약속하고도 가격을 인상했고, 파리 형사법원은 1,000만 유로의 벌금을 부과했다.

SFR은 2026년 3월 19일 판결에 항소하지 않기로 하고, 2026년 4월 13일 RED by SFR 계정을 통해 판결문 일부를 게시했다. 오도적 주장은 2017년 1월 1일부터 2020년 12월 31일까지 이어졌고, 일방적 가격 인상은 2019년에 시작되었다. UFC-Que Choisir는 2021년에 고소했다.