T-Mobile調漲其承諾「永不」變更的資費方案；FCC接獲1,600件投訴

2017年1月，T-Mobile宣布針對T-Mobile One方案的「Un-contract」，其中包括一項針對55歲及以上人士的方案：「T-Mobile永遠不會變更您為T-Mobile One方案支付的價格。」在執行長John Legere領導下，該公司批評競爭對手造成帳單衝擊。另一個常見問答頁面則表示，唯一真正的保證是：若T-Mobile調漲價格，而客戶選擇在60天內離開，T-Mobile將支付客戶最後一個月的服務費。新聞稿並未載明這項附帶條件。T-Mobile於2022年取消Un-contract，改以類似方式對現行方案提供「Price Lock」。

2024年5月，T-Mobile向T-Mobile One、Magenta及Simple Choice等方案的客戶發送簡訊，表示「近十年來首次」將調漲價格：語音線路每月每條線路調漲5美元，連網裝置調漲2美元。Ars Technica找到2017年即申辦的客戶，其中包括一名70歲的羅德島女性，其帳單將從60美元漲至70美元。截至6月下旬，FCC已接獲約1,600件消費者投訴。

一名轉用Verizon的喬治亞州客戶表示，T-Mobile的業務代表聲稱對最後一個月的承諾毫不知情，而之後的一封電子郵件則稱他通知T-Mobile的時間太晚。T-Mobile對FCC的回覆說明了該保證的限制，並要求FCC結案。

約1,600件FCC投訴，以及年長客戶的公開憤怒；T-Mobile至少拒絕了一件「最後一個月免費」的申請，理由是提出太晚。未見任何罰款報導。

2017年的新聞稿聲明價格永遠不會變更，卻略去了取消補償這項唯一真正保證的附帶條件。

正如客戶向Ars所述，這項承諾大量向仰賴固定收入的年長者行銷，使得後來的漲價令人覺得是違背承諾。

T-Mobile主張其需要調漲價格以支應不斷上升的成本，同時又公布2023年淨利83億美元，客戶對此並不採信。

當標題式的承諾被常見問答集悄悄削弱，一旦你最終調漲價格，它就會成為一項負債。讓真正的條款與承諾一樣顯眼，否則就不要作出承諾。

Ars報導，FCC不願說明是否正在調查，FTC則拒絕說明接獲多少投訴。同一個月，在AT&T提出異議後，NAD認定T-Mobile針對家用網際網路的Price Lock廣告具誤導性，T-Mobile同意遵循針對這些廣告的建議；這對行動電話客戶並無幫助。部分客戶轉往Verizon，其他客戶則留下。該文章未報導任何監管處罰。