ScotRail 強迫所有人在一天內改用新的購票應用程式，卻無法售票

2026年7月30日星期四，ScotRail 以更新後的訂票平台和新的應用程式，取代原本由 Trainline 提供的票務系統。乘客在本週稍早收到電子郵件，告知他們從當天起必須使用新的應用程式才能購票，但該應用程式在啟用日前無法下載。BBC Scotland 報導指出，這是全新的應用程式，而非更新版本，因此使用者需要設定新密碼，並重新輸入付款資料。

ScotRail 的社群媒體頻道湧入大量投訴。許多使用者必須先重設密碼才能登入，而重設密碼的電子郵件又遲遲未到。成功登入的人往往發現搜尋不到行程、無法連結鐵路卡、無法儲存信用卡資料，而且部分車站（一名乘客提到 Wick）不在車站清單中。ScotRail 網站的訂票系統也無法顯示可搭乘的列車。其他乘客表示，該應用程式需要 iOS 17，卻沒有事先提醒他們；還有一名乘客指出，它是在 2026 年格拉斯哥大英國協運動會期間上線的。

ScotRail 起初告訴旅客，中午前仍可繼續使用舊應用程式，後來隨著問題持續，取消了這個期限。使用舊應用程式的乘客被提示下載新的應用程式，有些人則表示兩者都無法訂票。營運長 David Ross 告訴 BBC Radio Scotland，問題始於「成千上萬的人」同時嘗試轉換，並將原因歸咎於脫離 Trainline 過程中的「後端基礎設施挑戰」。ScotRail 表示，相關問題已在當晚解決。

數百名乘客在啟用當天上午無法訂票，許多通勤族感到不滿，舊應用程式作為備援也失效，ScotRail 已致歉。

這次轉換是一次性全面切換：以 Trainline 為基礎的舊系統在新應用程式上線的同一天，就停止售票功能。

該應用程式在啟用日前並未上架應用程式商店，因此使用者無法在期限前先行安裝，隨後便遇上同時下載的暴增流量。

新的應用程式需要建立新帳號、重設密碼並重新輸入付款資料，等於把移轉工作丟給乘客。

上線時基本資料缺漏或錯誤：車站不在清單中、行程未顯示、鐵路卡無法連結。

顧客未被告知 iOS 17 等系統要求，一名乘客質問為何不在特定區域先進行受控的逐步推行。

強制在一天內完成切換，等於拿掉備援：如果新系統和舊系統可能在同一個上午雙雙失效，分階段推行是成本較低的保險。

ScotRail 已致歉，並表示相關問題已在啟用當天晚上解決。David Ross 認為用「小故障」來形容是合理的說法，表示任何新應用程式上線都會出現這類問題，並承諾檢討這次的做法、記取教訓。BBC 報導指出，這次推行是在 ScotRail 對未持票上車的乘客實施最低 10 英鎊票價的一個月後發生。