ScotRail 在一天内强制所有人改用新的购票应用，却无法售票

2026年7月30日星期四，ScotRail 将其现有的、由 Trainline 提供的票务系统替换为更新后的预订平台和一款新应用。本周早些时候，乘客已收到电子邮件，告知他们从当天起需要新应用才能购票，但该应用在发布日之前无法下载。BBC Scotland 报道称，这是一款全新的应用，而非更新，因此用户需要设置新密码，并重新添加支付信息。

投诉在 ScotRail 的社交渠道上大量涌现。许多用户登录前必须重置密码，而重置邮件迟迟不到。成功登录的人常常发现行程不出现在搜索结果中、铁路卡无法关联、银行卡信息无法保存，还有一些车站（一名乘客提到威克）从车站列表中缺失。ScotRail 网站的预订系统也无法显示可用列车。其他乘客表示，该应用需要 iOS 17，却没有事先提醒他们，还有一人指出它恰好在 2026 年格拉斯哥英联邦运动会期间上线。

ScotRail 起初告知旅客可以继续使用旧应用到中午，随后因问题持续而取消了这一截止时间。使用旧应用的乘客被提示下载新应用，一些人报告称两个应用都无法完成预订。首席运营官 David Ross 告诉 BBC Radio Scotland，问题始于“成千上万的人”同时尝试切换，并将原因归咎于脱离 Trainline 过程中的“后台基础设施挑战”。ScotRail 表示问题已在当晚解决。

数百名乘客在发布当天上午无法购票，许多通勤者感到沮丧，旧应用作为备用方案也失效了，ScotRail 已致歉。

切换是一次性完成的：基于 Trainline 的旧系统在新应用上线的同一天就停止了售票功能。

该应用在发布日之前未上架应用商店，因此用户无法在截止时间前安装，随后又遭遇同时下载的洪峰。

新应用要求新建账户、重置密码并重新输入支付信息，把迁移工作转嫁给了乘客。

上线时基础数据缺失或错误：车站不在列表中、行程不显示、铁路卡无法关联。

客户未被告知 iOS 17 等要求，一名乘客质问为何没有先在选定区域进行受控推广。

强制性的单日切换消除了你的备用方案：如果新系统和旧系统可能在同一个早晨双双失效，分阶段推广是更便宜的保险。

ScotRail 已致歉，并表示问题已在发布当晚解决。David Ross 称用“小故障”来形容是合理的，表示任何新应用上线都会有这类问题，并承诺将审查所做工作并吸取教训。BBC 报道称，此次推广是在 ScotRail 对无票上车的乘客实施最低 10 英镑票价一个月后进行的。