事件經過
Ismile Co., Ltd.與Smile Communications Co., Ltd.販售Sayonara Danny系列的捕蟎與抗過敏噴霧產品,廣告宣稱包括「一張可捕捉多達25萬隻蟎的立體捕蟎紙」、「每張捕蟎力達26萬隻」、「分解致敏物質」以及「防蟎效果持續約一個月」。
兩家公司無法提出這些數字背後的合理依據。所宣稱的捕捉數量、過敏分子分解以及為期一個月的防蟎效果,均以經過驗證的效能之姿呈現給消費者。
由於效能宣稱明顯優於產品實際表現,消費者廳認定違反《景品表示法》第5條第1項(品質虛偽表示)。2025年3月14日,該廳依第7條第1項對兩家公司發出糾正命令。
本案是日本養生產品行銷手法的一例:一個聽似精確的數字——25萬、26萬——讓未經證實的宣稱顯得機械化且值得信賴。
代價為何
消費者廳認定這些精確數字未經證實後,命令兩家公司停止;一個數字讓該宣稱看似經過測試。
為何發生
像25萬隻蟎這樣精確的數字,讀起來像是經過測試的結果,而非憑空猜測
過敏相關宣稱鎖定想要為居家問題找到可量化解決方案的家庭
兩家公司共用同一系列,意味著同一項毫無根據的宣稱以同一產品線販售
教訓
數字讓宣稱感覺經過測試。當「25萬隻蟎」毫無依據時,消費者廳將其解讀為向顧客告知產品優於實際表現——並命令兩家賣方停止。
後續
糾正命令要求Ismile與Smile Communications停止毫無根據的效能宣稱、告知消費者相關標示構成違法,並建立防止再犯措施。此執法行動是對養生產業賣方的警告:沒有證據的花俏數字就是品質虛偽表示。
追溯依據