Ismile Co., Ltd. y Smile Communications Co., Ltd. vendieron la línea de productos Sayonara Danny de hojas capturadoras de ácaros y productos en nebulización contra alergias, publicitados con afirmaciones como «una hoja tridimensional capturadora de ácaros que captura la notable cifra de 250.000 ácaros con una sola hoja», «capacidad de captura de 260.000 ácaros por hoja», «descompone las sustancias alergénicas» y «un efecto repelente de ácaros que dura aproximadamente un mes».
Las empresas no pudieron presentar una base razonable que respaldara estas cifras. Los recuentos de captura afirmados, la descomposición de moléculas alergénicas y el efecto repelente de un mes se presentaron a los consumidores como si fueran prestaciones verificadas.
Dado que las afirmaciones sobre las prestaciones eran notablemente superiores a lo que los productos realmente ofrecían, la Agencia de Asuntos del Consumidor (CAA) concluyó que se había infringido el artículo 5, apartado 1, de la Ley de Premios y Representaciones (representación engañosa sobre la calidad). El 14 de marzo de 2025 emitió órdenes correctivas en virtud del artículo 7, apartado 1, contra ambas empresas.
El caso es un ejemplo japonés de una veta de marketing de productos de bienestar en la que una cifra de apariencia precisa —250.000, 260.000— hacía que una afirmación no demostrada pareciera mecánica y fiable.
La CAA ordenó a ambas empresas que cesaran tras concluir que las cifras precisas no estaban demostradas; una cifra hacía que la afirmación pareciera comprobada.
Una cifra precisa como 250.000 ácaros se lee como un resultado comprobado, no como una conjetura
Las afirmaciones sobre alergias se dirigían a familias que querían una solución medible a un problema doméstico
Que dos empresas compartieran la línea significaba que la misma afirmación sin fundamento se vendía bajo una sola marca
Una cifra hace que una afirmación parezca comprobada. Cuando «250.000 ácaros» no tenía base alguna, la CAA lo interpretó como que se decía a los clientes que el producto era mejor de lo que era, y ordenó a ambos vendedores que cesaran.
Las órdenes correctivas exigieron tanto a Ismile como a Smile Communications que cesaran las afirmaciones sin fundamento sobre las prestaciones, informaran a los consumidores de que las indicaciones constituían una infracción y establecieran medidas para prevenir su reincidencia. La actuación es una advertencia a los vendedores de productos de bienestar de que una cifra llamativa sin pruebas constituye una representación engañosa sobre la calidad.
CONSULTA LAS PRUEBAS