事件經過
2026 年 9 月 22 日與 23 日，三星 Members 論壇的貼文聲稱，三星冰箱在該公司 SmartThings 平台推送韌體更新後停止運作。消費者通報冰箱離線、內部照明失效，冷藏與冷凍功能也不再運作。Fortune 表示，這次更新似乎影響 2024 年或之後推出的 Bespoke AI 4-Door 系列。
這起故障恰逢秋夕，也就是韓國重要的豐收節慶，始於 9 月 24 日星期四，習俗包括準備豐盛的家庭餐食。一名用戶寫道，三星曾要求他們更新，他們的肉品即將腐壞，而維修到訪要到 10 月 1 日才可能安排。另一名用戶表示，三星告訴他們無法迅速處理，因為大家都已經返家。
一名論壇版主承認，9 月 22 日「三星冰箱軟體更新的測試過程發生錯誤」，並且部分用戶冰箱的電源與螢幕出現異常症狀。三星表示，緊急措施是首要任務，並會盡力避免客戶在秋夕期間蒙受損失。三星尚未回應 Fortune 的置評請求。
代價為何
未通報總額；用戶表示秋夕期間雜貨腐壞，部分維修被報價至 10 月 1 日
發生原因
據用戶通報，推送至連網冰箱的韌體更新似乎使受影響的 Bespoke AI 4-Door 機型電源、照明與冷卻功能失效。
一名三星論壇版主表示，冰箱軟體更新的測試過程發生了錯誤。
這次更新恰在秋夕前上線，正值家庭囤積食物之際，因此故障造成最大程度的混亂。
假期期間維修量能不足；一名用戶被告知技術人員要到 10 月 1 日才能到府。
教訓
無線更新會讓每一台連網家電都成為單一故障點。對維持食物低溫的產品進行更新，需要分階段推送與回滾機制，而且不該只在假期前進行。
後續發展
截至 Fortune 2026 年 9 月 25 日的報導，三星尚未提供受影響冰箱的數量或補償細節。該公司論壇版主表示，正以緊急措施為首要任務，並會設法避免客戶在假期期間蒙受損失。Fortune 指出，這是三星連串智慧家庭摩擦中的最新一起；三星在其智慧冰箱螢幕上顯示廣告的決定，曾在 2026 年稍早引發反彈。
追溯依據