三星將 Galaxy Note 7 倉促推向市場——兩處不同的電池缺陷使其起火

三星於 2016 年 8 月推出 Galaxy Note 7，獲得高度好評。數週內，便出現手機在充電時起火的報導。9 月 2 日，三星召回 250 萬支手機，歸咎於其關係企業三星 SDI 所生產電池的製造缺陷：電池芯對手機內部空間而言過大，導致電極彎曲並造成短路。

更換機於 9 月下旬出貨，採用第二家供應商 Amperex Technology（ATL）的電池。這些手機也起火。第二處缺陷與前者無關：陰極接片上的焊接毛刺刺穿了電極之間的隔離膜。2016 年 10 月 11 日，三星永久停產 Note 7。美國消費品安全委員會（CPSC）將召回擴大至 306 萬支。美國聯邦航空總署（FAA）禁止該手機在所有商業航班上使用。

三星於 2017 年 1 月公布的調查，動員 700 名工程師測試 20 萬支手機與 3 萬顆電池，並由三家獨立機構——UL、Exponent 與 TUV Rheinland——證實調查結果。該公司估計損失約 170 億美元的營業利潤，並推出八點電池安全檢查。Note 7 至今仍是消費電子史上代價最高的產品召回。

三星召回 250 萬支手機，但來自第二家供應商的更換機也因焊接毛刺而起火，造成 170 億美元損失，並使該手機終結。

上市時程安排為搶在 iPhone 7 之前進入市場，壓縮了新電池設計的測試時間。

兩家不同供應商產生了兩處不同且互不相關的缺陷——第一次召回修正了其中一處，卻出貨了另一處。

三星的初步調查找出了 SDI 電池芯尺寸的瑕疵，但在出貨前未充分測試 ATL 的更換電池。

該手機內部公差極為緊密，沒有留給製造變異的餘裕，因此小缺陷便演變成熱失控事件。

一次修正了一處缺陷卻又出貨另一處缺陷的召回，比完全不召回更糟。三星的第二次起火證明第一次調查並不完整——並將產品失敗轉變為品牌危機。