Am 22. und 23. September 2026 behaupteten Beiträge im Samsung-Members-Forum, dass Samsung-Kühlschränke nach einem Firmware-Update von der SmartThings-Plattform des Unternehmens nicht mehr funktionierten. Kunden berichteten, dass Kühlschränke offline gingen, Innenbeleuchtungen ausfielen und Kühlung sowie Gefrierfunktion nicht mehr arbeiteten. Laut Fortune schien das Update die 2024 oder später erschienene Bespoke-AI-4-Door-Serie zu betreffen.
Der Ausfall fiel mit Chuseok zusammen, dem großen koreanischen Erntefest, das am Donnerstag, dem 24. September, begann und durch die Zubereitung eines großen Familienessens geprägt ist. Ein Besitzer schrieb, Samsung habe ihm zum Update geraten, sein Fleisch stehe kurz vor dem Verderben und ein Reparaturbesuch sei erst am 1. Oktober möglich. Ein anderer sagte, Samsung habe ihm mitgeteilt, schnelles Handeln sei unmöglich, weil alle nach Hause gegangen seien.
Ein Forenmoderator räumte ein, dass am 22. September „ein Fehler während des Testprozesses für ein Samsung-Kühlschrank-Software-Update aufgetreten“ sei und bei einigen Kunden an Stromversorgung und Bildschirm ihrer Kühlschränke abnormale Symptome beobachtet worden seien. Samsung erklärte, Notmaßnahmen hätten höchste Priorität, und man werde sein Bestes tun, um Kundenschäden während Chuseok zu vermeiden. Auf Fortunes Bitte um Stellungnahme hatte das Unternehmen nicht reagiert.
Keine Gesamtsumme gemeldet; Besitzer berichten, dass Lebensmittel über Chuseok verdarben, und für einige Reparaturen wurde der 1. Oktober genannt
Ein an verbundene Kühlschränke ausgeliefertes Firmware-Update scheint laut Nutzerberichten bei betroffenen Bespoke-AI-4-Door-Modellen Stromversorgung, Beleuchtung und Kühlung deaktiviert zu haben.
Ein Samsung-Forenmoderator sagte, im Testprozess für das Kühlschrank-Software-Update sei ein Fehler aufgetreten.
Das Update kam kurz vor Chuseok, wenn Haushalte Lebensmittel bevorraten, sodass der Ausfall die größtmögliche Störung verursachte.
Die Reparaturkapazität war über die Feiertage dünn; einem Besitzer wurde gesagt, ein Techniker könne erst am 1. Oktober kommen.
Ein Over-the-Air-Update macht jedes verbundene Gerät zu einem einzelnen Ausfallpunkt. Updates für Produkte, die Lebensmittel kühl halten, brauchen gestaffelte Ausrollungen und eine Rückrollmöglichkeit – und das nicht nur kurz vor einem Feiertag.
Zum Zeitpunkt von Fortunes Bericht vom 25. September 2026 hatte Samsung weder eine Zahl betroffener Kühlschränke noch Einzelheiten zu Entschädigungen genannt. Der Forenmoderator des Unternehmens erklärte, man ergreife Notmaßnahmen mit höchster Priorität und werde versuchen, Kundenschäden während der Feiertage zu verhindern. Fortune merkt an, dies sei der jüngste in einer Reihe von Smart-Home-Reibungen bei Samsung; die Entscheidung des Unternehmens, Werbung auf den Bildschirmen seiner smarten Kühlschränke anzuzeigen, hatte bereits früher im Jahr 2026 für Gegenreaktionen gesorgt.
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